Marketing automations ב-Shopify Messaging#

Marketing automations (אוטומציות שיווק) מאפשרות לשלוח אימיילים ללקוחות באופן אוטומטי באמצעות Shopify Messaging app. האוטומציה שולחת הודעה כאשר לקוח מבצע פעולה מסוימת, כמו abandoning a cart (נטישת עגלה) או signing up for your newsletter (הרשמה לניוזלטר).

אוטומציות עוזרות לחסוך שליחות חוזרות ידניות ולפנות ללקוח ברגע רלוונטי. ההודעות יכולות להיות personalized (מותאמות אישית) ולחזק קשר עם לקוחות.

במדריך הזה#

• איך אוטומציות נשלחות
• תמחור ומנויים
• מתי להשתמש ב-Shopify Flow
• עמודי המשך

איך אוטומציות נשלחות#

האוטומציה מופעלת לפי customer action (פעולת לקוח) ומיועדת לשלוח מסר ברגע שבו יש הקשר ברור: נטישת עגלה, הרשמה לרשימה או אירוע אחר שנתמך בתבנית האוטומציה. Shopify Messaging שולחת את האימיילים רק ללקוחות subscribed to marketing (מנויים לשיווק).

Shopify מתארת marketing automations כדרך לשלוח emails to customers?Customers / לקוחותרשומות הלקוחות בחנות, כולל פרטים, הזמנות, הרשאות, תגיות ומידע שירות.פתיחה במילון automatically (אימיילים אוטומטית ללקוחות) באמצעות Shopify Messaging app. ההבדל המרכזי מקמפיין ידני הוא ה-trigger (טריגר): במקום לבחור זמן ולשלוח לרשימה, האוטומציה מגיבה לפעולה של לקוח. דוגמאות שמופיעות במקור הן abandoning a cart (נטישת עגלה) ו-signing up for your newsletter (הרשמה לניוזלטר).

היתרון התפעולי הוא חסכון בשליחות חוזרות ידניות ושמירה על קשר ברגע רלוונטי. לקוח שנרשם לניוזלטר יכול לקבל הודעת welcome (ברוכים הבאים), ולקוח שנטש עגלה יכול לקבל תזכורת. Shopify מציינת שהמסרים יכולים להיות personalized (מותאמים אישית), ולכן כדאי לחשוב על תוכן שמתייחס להקשר הפעולה ולא על אימייל כללי.

תמחור ומנויים#

אימיילים שנשלחים דרך marketing automations נספרים במכסת האימיילים של Shopify Messaging. לעומת זאת, abandoned checkout automation emails (אימיילים של אוטומציית נטישת קופה) לא נספרים במכסת האימיילים של Shopify Messaging.

המקור מבהיר נקודה כספית חשובה: emails שנשלחים באמצעות marketing automations count towards your emails sent with Shopify Messaging (נספרים במכסת האימיילים שנשלחו דרך Shopify Messaging). לכן אוטומציה פעילה יכולה להשפיע על החיוב החודשי גם אם לא נשלח קמפיין ידני. בתכנון תקציב, יש לספור גם קמפיינים וגם אוטומציות.

החריג הוא abandoned checkout automation emails. Shopify מציינת שהן לא נספרות במכסת האימיילים של Shopify Messaging. לכן כאשר מנתחים עלויות, צריך להבחין בין abandoned cart או אוטומציות שיווק אחרות לבין abandoned checkout automation לפי ההגדרה של Shopify. ההבחנה הזו יכולה לשנות את חישוב העלות בפועל.

רשימת בדיקה חודשית: 1. אילו marketing automations פעילות. 2. כמה אימיילים כל אוטומציה צפויה לשלוח לפי נפח לקוחות. 3. האם יש abandoned checkout?Checkout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון automations שלא נספרות במכסה. 4. האם הקמפיינים הידניים והאוטומציות יחד עוברים את 10,000 האימיילים החינמיים. 5. האם יש צורך לצמצם קהלים או לשנות תדירות.

מתי להשתמש ב-Shopify Flow#

Shopify Flow מתאים כאשר התרחיש חורג מתבנית אוטומציה רגילה של Shopify Messaging. אם צריך תנאים מורכבים, שילוב עם third-party app, או פעולה שמערבת תהליך עסקי מעבר לשליחת אימייל, Shopify מפנה ליצירת workflow ב-Flow. כך שומרים על Shopify Messaging כערוץ מסרים ועל Flow ככלי לוגיקה ואינטגרציות.

דוגמאות לשיקול: אם רוצים לשלוח הודעת welcome פשוטה למנוי חדש, Shopify Messaging יכול להספיק. אם רוצים לבדוק תג לקוח, סכום רכישות, מדינה, מוצר מסוים ואז לעדכן מערכת צד שלישי לפני השליחה, Flow עשוי להיות מתאים יותר. אם האוטומציה צריכה לעבוד עם אפליקציה חיצונית, המקור מכוון במפורש ל-Flow.

עמודי המשך#

עמוד המקור מפנה לדרישות ושיקולים ליצירת אוטומציות שיווק, וליצירה וניהול של marketing automations בתוך Shopify Messaging.

Requirements and considerations for creating marketing automations הוא עמוד ההמשך שמומלץ לקרוא לפני הפעלה, משום שהוא אמור לכסות מגבלות, זכאות ושיקולים. Creating and managing marketing automations in Shopify Messaging הוא עמוד העבודה שבו יוצרים, מפעילים, עורכים ומנהלים את האוטומציות. שני העמודים משלימים זה את זה: הראשון מונע טעויות תכנון, השני מלווה את העבודה באדמין.

רצף עבודה מומלץ: 1. הגדירו מה הפעולה של הלקוח שמפעילה את האוטומציה. 2. בדקו שהלקוחות הרלוונטיים מנויים לשיווק. 3. בדקו את השפעת האוטומציה על מכסת האימיילים. 4. החליטו אם Shopify Messaging מספיק או שצריך Shopify Flow. 5. צרו אוטומציה ושלחו בדיקה. 6. עקבו אחרי ביצועים והפסיקו אוטומציות כפולות.

אוטומציות שיווק הן כלי חזק דווקא כי הן שקטות אחרי ההפעלה. לכן נדרש נוהל תחזוקה: סקירה חודשית של אוטומציות פעילות, בדיקת תוכן עונתי או מבצעים שפג תוקפם, בדיקת עלויות, ובדיקה שאין לקוחות שמקבלים הודעות לא רלוונטיות בגלל שינוי בסגמנטים או בתהליכי חנות.

מדד הצלחה לאוטומציה צריך להיקבע לפני ההפעלה: פתיחות, קליקים, מכירות, חזרה לרכישה או צמצום נטישה. בלי מדד כזה, האוטומציה יכולה להמשיך לשלוח אימיילים ולצרוך מכסה גם כשהיא כבר לא משרתת את המטרה העסקית.