מרקטפלייסים ב-Shopify#

Marketplaces (מרקטפלייסים) ו-Sales channels?Channels / ערוציםערוצי מכירה או משטחים שבהם Shopify יכולה לפרסם, למכור או להציג מידע מהחנות.פתיחה במילון (ערוצי מכירה) מאפשרים לחנות Shopify להציג או למכור מוצרים מחוץ לחנות האונליין הראשית. במקום שהקטלוג יחיה רק באתר, אפשר לחבר אותו למשטחים שבהם לקוחות כבר מחפשים או קונים.

החיבור לערוץ מכירה אינו רק חיבור טכני. כל מרקטפלייס יכול לדרוש מידע מוצר מסוים, קטגוריות, מדיניות משלוחים, זמינות מלאי, מחירים, תמונות, חשבון מאומת ועמידה בכללי הערוץ.

על מה המדריך הזה#

במדריך הזה נעסוק בתפקיד של מרקטפלייסים ב-Shopify, ההבדל בין ערוץ מכירה לאפליקציה רגילה, מה בודקים לפני שמחברים ערוץ, ואיך מנהלים קטלוג, מלאי והזמנות אחרי שהמוצרים מתפרסמים מחוץ לחנות.

למה להשתמש במרקטפלייסים#

מרקטפלייסים יכולים להגדיל חשיפה למוצרים בלי לבנות תנועה מאפס. ערוצים כמו Google, Meta, Shop או Marketplace Connect יכולים לעזור להגיע לקונים שמחפשים מוצרים, משווים מחירים או כבר משתמשים בפלטפורמה מסוימת.

עם זאת, חשיפה נוספת מגיעה עם עבודה נוספת: התאמת פיד מוצרים, פתרון שגיאות פרסום, טיפול במדיניות, סנכרון מלאי, מעקב אחרי הזמנות והבנה של דוחות לפי ערוץ.

לפני שמחברים ערוץ#

לפני הוספת ערוץ מכירה, בדקו אם הקטלוג מוכן: כותרות ברורות, תמונות איכותיות, מחירים נכונים, מלאי אמין, קטגוריות מוצר, ברקודים או GTIN כאשר נדרש, ומדיניות משלוחים והחזרות שמתאימה לערוץ.

חשוב גם לבדוק מי בצוות אחראי על הערוץ. אם מוצר נפסל לפרסום, אם מלאי לא מסתנכרן או אם הזמנה נכנסת מערוץ חיצוני, צריך לדעת מי מטפל ומתי.

ניהול מוצרים בערוצים#

לא כל מוצר מתאים לכל ערוץ. מוצרים מסוימים יכולים להיות חסומים לפי מדיניות, חסרים מידע, או לא רווחיים לאחר עמלות ומשלוחים. לכן כדאי לפרסם בהתחלה קבוצת מוצרים מוגדרת ולא את כל הקטלוג בלי בקרה.

בדקו איך Shopify מציגה סטטוס פרסום לכל ערוץ. מוצר שפעיל בחנות לא בהכרח מאושר או זמין במרקטפלייס. לפעמים צריך לתקן נתוני מוצר לפני שהערוץ יאשר אותו.

הזמנות, מלאי ושירות#

כאשר הזמנות מגיעות מערוץ חיצוני, הצוות עדיין צריך לטפל בהן בתוך Shopify לפי תהליך מסודר: תשלום, fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (מימוש), משלוח, החזרות ושירות לקוחות.

אם אותו מלאי נמכר בכמה ערוצים, סנכרון איטי או מידע חסר יכול לגרום למכירה מעבר למלאי. לכן ערוץ חדש צריך להיבדק גם מול המחסן והתפעול, לא רק מול השיווק.

מדידה ורווחיות#

כדי להבין אם ערוץ מכירה משתלם, בדקו לא רק הכנסות אלא גם עמלות, עלות פרסום, עלות שילוח, שיעור החזרות, זמן טיפול ושאלות שירות. ערוץ שמביא מכירות יכול עדיין להיות לא רווחי אם התפעול יקר מדי.

כדאי להפריד דוחות לפי ערוץ ולבדוק אילו מוצרים נמכרים טוב בכל מקום. לפעמים מרקטפלייס מתאים למוצרים פשוטים וברורים, בעוד מוצרים מורכבים צריכים עמוד מוצר מלא באתר.

תהליך עבודה מומלץ#

התחילו מערוץ אחד, קבוצת מוצרים מצומצמת, ובדיקת הזמנות מלאה. לאחר שהפרסום, המלאי, התשלום והשירות עובדים, הרחיבו מוצרים או ערוצים נוספים.

תעדו את הדרישות של כל ערוץ: אילו שדות חובה, אילו מוצרים פסולים, מי מטפל בשגיאות, ואיזה דוח בודקים בכל שבוע. כך מרקטפלייס הופך לערוץ מנוהל ולא לעוד חיבור שנשכח.