Shopify Product Network#

Shopify Product Network (רשת המוצרים של Shopify) היא אפליקציה שמציגה בחנות שלכם מוצרים מחנויות Shopify אחרות, כדי לעזור למלא product gaps (פערי מוצרים) ולהרוויח commission (עמלה) בלי להחזיק מלאי או לשלוח את המוצרים בעצמכם. לפי Shopify, המוצרים האלה נקראים seller products (מוצרי מוכר), והם מגיעים מחנויות שמריצות Shop Campaigns (קמפיינים ב-Shop).

חשוב להבחין בין שני כיוונים: Product Network מציג מוצרים של מותגים אחרים בחנות שלכם. הוא לא מציב את המוצרים שלכם בחנויות של סוחרים אחרים. אם המטרה היא לגרום למוצרים שלכם להופיע אצל אחרים, זה קשור ל-Ads on Shopify Product Network (מודעות ברשת המוצרים של Shopify) דרך Shop Campaigns, ולא להגדרת האפליקציה בצד החנות המארחת.

מה האפליקציה מוסיפה לחנות#

הערך המרכזי של Shopify Product Network הוא הרחבת היצע. חנות יכולה להציג מוצרים משלימים שלא משתלם לה להחזיק במלאי, למשל אביזרים, מוצרים עונתיים, או קטגוריות שמתאימות לקהל אך אינן חלק מהפעילות התפעולית שלה. במקום לרכוש מלאי, לאחסן, לארוז ולשלוח, החנות מציגה המלצות ומקבלת עמלה כאשר מתבצעת רכישה זכאית.

Shopify מציינת שאין upfront cost (עלות מראש) לשימוש באפליקציה, והיא זמינה לחנויות eligible (זכאיות) בארצות הברית. Product Network automatically recommends (ממליצה אוטומטית) אילו seller products (מוצרי מוכר) יוצגו, והסוחר לא בוחר כל מוצר בנפרד. לכן זה מתאים יותר לחנויות שמוכנות לסמוך על מנגנון המלצה מבוקר מאשר לחנויות שרוצות לאשר ידנית כל פריט.

זכאות, זמינות וציפיות#

לפני התקנה, בדקו שהחנות עומדת בדרישות הזכאות העדכניות של Shopify Product Network. מכיוון שהמקור מציין זמינות לחנויות זכאיות בארצות הברית, חנות שפועלת מישראל או מוכרת בשווקים אחרים צריכה לבדוק בפועל אם האפליקציה זמינה לה בממשק הניהול. אל תבנו תוכנית מסחרית סביב כלי שאולי אינו מופיע בחנות שלכם.

גם כאשר האפליקציה זמינה, צריך להחליט האם המודל מתאים למותג. הצגת מוצרים של מותגים אחרים יכולה להעלות average order value (ערך הזמנה ממוצע) ולסגור פערים בקטגוריה, אך היא גם משנה את חוויית הקנייה. לקוח עלול לחשוב שכל המוצרים מגיעים מאותו מותג, ולכן חשוב לוודא שההצגה, המשלוח, ההחזרות והשירות מובנים.

Placements ומיקום המלצות#

במהלך ההגדרה בוחרים placements (מיקומים) שבהם מוצרים מומלצים יוצגו בחנות. Shopify מפנה להסבר על how recommendations work (איך המלצות עובדות), אבל ההחלטה העסקית שלכם היא איפה המלצה של מוצר חיצוני מוסיפה ערך ואיפה היא מסיחה. עמוד מוצר יכול להתאים למוצר משלים; עמוד עגלה יכול להגדיל סל; אזור מוקדם מדי במסע עלול להוציא את הלקוח מהכוונה המקורית.

כדאי להתחיל ממיקום אחד או שניים, למדוד, ואז להרחיב. אם מציגים מוצרים חיצוניים בכל מקום, קשה להבין האם הם באמת תורמים או רק גונבים תשומת לב מהמוצרים שלכם. בחנות עם RTL (ימין לשמאל) או עברית, בדקו שגם רכיבי האפליקציה נראים תקינים, שהמחירים ברורים, ושאין ערבוב שפות שמוריד אמון.

התאמה למותג ולקהל#

מכיוון שהסוחר לא בוחר מוצרים אחד אחד, חשוב להגדיר מראש מהם גבולות המותג. אילו קטגוריות מותר שיופיעו? אילו מוצרים לא מתאימים לערכים, למחיר או לקהל? האם מוצר של מותג אחר יכול להתחרות במוצר שלכם? האם הלקוח יבין שזה מוצר חיצוני? שאלות אלה צריכות להיבחן לפני שמסתכלים רק על commission (עמלה).

אם החנות מוכרת מוצרי פרימיום, מוצר חיצוני זול מדי עלול לפגוע בתפיסת איכות. אם החנות מוכרת מוצרים רגישים כמו תוספים, קוסמטיקה או מוצרים לילדים, חוסר התאמה עלול ליצור סיכון אמון. Product Network יכול להיות כלי מסחרי, אבל הוא יושב בתוך חוויית המותג, ולכן צריך לבחון אותו כמו כל תוכן שמופיע באתר.

הזמנות, מילוי ועמלות#

אחד היתרונות של Product Network הוא שאין צורך להחזיק או לשלוח את המוצרים בעצמכם. עם זאת, הלקוח עדיין חווה את הקנייה דרך החנות שלכם, ולכן עליו להבין מה קורה אחרי לחיצה או רכישה. בדקו איך מוצגים shipping (משלוח), fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (מילוי הזמנה), returns (החזרות), customer support (שירות לקוחות), ו-commission reports (דוחות עמלות).

העמלה היא רק חלק מהתמונה. אם המוצר החיצוני יוצר שאלות רבות בשירות, מוריד את שיעור ההמרה של מוצרים שלכם, או גורם ללקוחות לא להבין ממי הם קונים, הרווח הנקי יכול להיות נמוך מהצפוי. מנגד, אם הוא משלים קטגוריה ומונע נטישת לקוח שלא מצא אביזר מתאים, הוא יכול לתרום גם בלי שהעמלה עצמה גדולה.

מדידה עסקית#

מדדו Product Network בנפרד מהמוצרים הרגילים. בדקו impressions (חשיפות), clicks (קליקים), conversion (המרה), commission (עמלה), average order value (ערך הזמנה ממוצע), השפעה על bounce rate (שיעור נטישה), ופניות שירות. השוו בין placements (מיקומים): האם מוצרי רשת בעמוד מוצר תורמים יותר מאשר בעגלה? האם הם טובים יותר בקולקציה מסוימת? האם הם פוגעים במוצרים שלכם?

כדאי להגדיר תקופת בדיקה. למשל, 30 יום עם placement אחד, תקציר שבועי, והחלטה בסוף התקופה. אם אין מספיק תנועה, האריכו. אם יש פגיעה ברורה במוצרים מרכזיים, עצרו מוקדם. אל תתייחסו לכלי כאל קבוע; הוא ערוץ מסחרי שצריך להרוויח את המקום שלו בחוויית הקנייה.

חוויית לקוח ושקיפות#

לקוח צריך להבין מה מוצג לו. אם מוצר מגיע ממוכר אחר, חוויית העמוד, ההודעות והמיקרוקופי צריכים להפחית בלבול. בדקו איך המוצר נראה במובייל, איך מוצגים מחיר וזמינות, ומה קורה כאשר מוצר אינו זמין. חנות שמציגה המלצות חיצוניות בלי שקיפות עלולה להיתפס כלא עקבית, גם אם המנגנון תקין.

שקיפות חשובה במיוחד בעברית. אם רכיב האפליקציה מציג חלק מהטקסט באנגלית, הוסיפו הסברים סביבתיים במקום שבו זה אפשרי. אל תעמיסו טקסט, אבל כן ודאו שהלקוח יודע מה המשמעות של מוצר מומלץ, איך משלוח עובד, ולמי פונים אם יש בעיה.

תהליך עבודה מומלץ#

1. בדקו eligibility (זכאות) וזמינות האפליקציה בחנות.
2. הגדירו מטרת שימוש: מילוי פער קטגוריה, הגדלת סל, או בדיקת מוצרים משלימים.
3. בחרו placements (מיקומים) מצומצמים להתחלה.
4. בדקו מובייל, עברית, מחיר, זמינות ומסרים סביב המוצר החיצוני.
5. תעדו מדדי הצלחה: עמלה, המרה, ערך הזמנה, השפעה על מוצרים שלכם ופניות שירות.
6. החליטו אחרי תקופת מדידה האם להרחיב, לצמצם או לכבות.

טעויות נפוצות#

הטעות הראשונה היא לחשוב שזו דרך להפיץ את המוצרים שלכם לאחרים. לפי Shopify, Product Network בצד הזה מציג מוצרים של מותגים אחרים אצלכם, ולא להפך. הטעות השנייה היא להפעיל המלצות בלי בדיקת התאמה למותג. הטעות השלישית היא למדוד רק commission (עמלה) ולא את ההשפעה על המכירות הקיימות.

כאשר מנהלים את Product Network בצורה מסודרת, הוא יכול להיות ניסוי חכם בהרחבת היצע. כאשר מפעילים אותו בלי גבולות, הוא עלול להוסיף רעש לחנות. הכלל הפשוט: כל מוצר חיצוני צריך לעזור ללקוח לקנות נכון יותר, לא רק להוסיף עוד מקום ללחוץ עליו.