Capturing payments (לכידת תשלומים) היא הפעולה שהופכת Authorization (אישור תשלום) לגבייה בפועל. היא רלוונטית כאשר החנות מוגדרת ללכידה ידנית או כאשר ספק התשלום מחזיק אישור לפני חיוב.
אם לא לוכדים תשלום בזמן, האישור עלול לפוג והחנות עלולה לאבד את האפשרות לגבות את הכסף. לכן לכידה ידנית צריכה להיות חלק מתור עבודה ברור.
במדריך הזה
אישור לעומת לכידה
Authorization (אישור) אומר שספק התשלום אישר זמנית את העסקה. Capture (לכידה) אומר שהכסף נגבה בפועל. הלקוח עשוי לראות חיוב ממתין לפני הלכידה.
בחנות עם Automatic capture (לכידה אוטומטית), Shopify לוכדת תשלומים לפי ההגדרה. בחנות עם Manual capture (לכידה ידנית), משתמש מורשה צריך לבצע את הפעולה.
מתי לוכדים תשלום
לרוב לוכדים כאשר ההזמנה מוכנה לטיפול או לפי מדיניות העסק. לפני לכידה, בדקו Fraud analysis (ניתוח הונאה), מלאי, כתובת, זמינות פריטים והאם ההזמנה עדיין רלוונטית.
שלבי לכידה
- עברו אל OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו הזמנה עם סטטוס Authorized.
- בדקו את פרטי ההזמנה, סיכון, כתובת ומלאי.
- לחצו Capture payment (לכידת תשלום) כאשר הפעולה זמינה.
- אשרו את הסכום ללכידה.
- בדקו שה-Payment status התעדכן ושהאירוע מופיע ב-Timeline.
לכידה חלקית
במקרים מסוימים אפשר ללכוד סכום חלקי. זה שימושי כאשר חלק מהפריטים לא יסופקו או כאשר צריך לגבות רק חלק מההזמנה. אחרי לכידה חלקית, בדקו אם נשאר סכום פתוח ומה המשמעות שלו ללקוח.
טעויות נפוצות
- התחלת fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון לפני לכידת תשלום בהזמנה שדורשת לכידה ידנית.
- פספוס תוקף האישור.
- לכידת סכום מלא כאשר חלק מההזמנה לא יסופק.
- חוסר תיעוד מי אישר לכידה להזמנה בסיכון.
שאלות נפוצות
מה חשוב לבדוק לפני שינוי בפרטי לקוח או הזמנה?
בדקו הרשאות, סטטוס תשלום, סטטוס fulfillment, כתובת, הודעות ללקוח והאם השינוי משפיע על החזרות, מלאי או דוחות.
איך שומרים על עבודה עקבית בצוות?
השתמשו בתצוגות שמורות, תגיות, הערות פנימיות ותהליך אישור ברור לפעולות רגישות כמו ביטול, החזר, שינוי כתובת או עריכת פריטים.