Customer View ב-Shopify POS#

Customer View (תצוגת לקוח) הוא מסך או אפליקציה שמאפשרים ללקוח לראות מידע על העסקה בזמן המכירה, כמו מוצרים, סכומים או שלבי תשלום.

תצוגה ללקוח יכולה לשפר אמון, לצמצם אי הבנות ולעזור ללקוח לוודא שהמוצרים והמחירים נכונים לפני השלמת תשלום.

במדריך הזה#

במדריך הזה נסביר את מקור Shopify על Customer View app (אפליקציית תצוגת לקוח): שימוש במכשיר Android (אנדרואיד) כמסך לקוח, דרישות מכשיר, מידע שמוצג בעגלה, Pairing (שיוך) ל-Shopify POS, מגבלות, התאמה אישית, ניתוק ותקלות חיבור.

מתי זה שימושי#

Customer View שימושי בעמדת קופה קבועה, בחנויות עם סל גדול, או כאשר רוצים להציג ללקוח שקיפות במהלך התשלום.

במכירה ניידת או דוכן קטן, ייתכן שלא צריך מסך נוסף. ההחלטה תלויה בתהליך המכירה ובשטח העבודה.

הכנה והפעלה#

בדקו שהמכשיר או המסך נתמכים, מחוברים וממוקמים כך שהלקוח רואה את המידע בלי לפגוע בפרטיות או להפריע לעובד.

לפני שימוש, בצעו מכירת ניסיון ובדקו שהמידע שמוצג ללקוח ברור, נכון ולא חושף מידע שאינו רלוונטי.

חוויית לקוח#

המסך צריך לעזור ולא להעמיס. אם הלקוח רואה מידע לא ברור או מסך שאינו מסונכרן, זה עלול לפגוע באמון במקום לשפר אותו.

מה הלקוח רואה#

לפי מקור Shopify, Customer View app מאפשרת להשתמש במכשיר Android כתצוגה הפונה ללקוח עבור Shopify POS. בזמן Checkout?Checkout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון (תשלום), התצוגה מציגה פרטי עגלה: שם, כמות ומחיר של Line items (שורות מוצר), שם לקוח, Discounts (הנחות), Taxes (מסים), Order total (סכום הזמנה) ו-Subtotal (סכום ביניים). לכן זו לא רק תצוגה יפה; היא מראה מידע מסחרי רגיש.

אם העסק מציג שם לקוח או הנחות, צריך לחשוב על פרטיות. במסך שפונה ללקוח, לקוח הבא בתור לא אמור לראות מידע אישי של לקוח קודם. בדקו שהמסך ממוקם בזווית נכונה, שהעובד מסיים עסקה לפני מעבר ללקוח הבא, ושאין פרטי לקוח שאינם נחוצים לתצוגה.

דרישות ומגבלות#

מקור Shopify דורש מכשיר Android בגרסה 7.0 Nougat ומעלה, Tablet בגודל 7 עד 8 אינץ׳, וגישה ל-Google Play store. האפליקציה אינה תומכת ב-Signatures (חתימות). אם התהליך שלכם דורש חתימה, אל תבנו עליו דרך Customer View בלי לבדוק פתרון אחר.

אחרי שיוך Customer View למכשיר Shopify POS, הוא נשאר משויך. באפליקציה, תצוגת לקוח יכולה להופיע ב-Landscape (אופקי) או Portrait (אנכי) בטאבלטים Android, וב-Portrait בלבד במכשירי Android POS. בדקו איך המידע נראה בשני המצבים, במיוחד בעברית, סכומים ארוכים, מבצעים ושמות מוצרים.

Pairing וחיבור רשת#

Shopify מציינת שהשיוך בין Shopify POS לבין Customer View מתבצע דרך Local network (רשת מקומית). שני המכשירים צריכים להיות מחוברים לאותה רשת באמצעות Wi-Fi או Ethernet. מתוך Shopify POS נכנסים ל-Connectivity icon > Set up hardware, בוחרים Customer facing display, ואז עוקבים אחרי ההוראות להורדת האפליקציה ולשיוך.

כדי לשמור על חיבור או לאפשר חיבור מחדש אוטומטי, שני היישומים צריכים לפעול בחזית. אם יוצאים מ-Shopify POS או שהמכשיר נרדם והמסך נכבה, עשויה להופיע הודעת Disconnected (מנותק) שמפנה ל-Shopify POS להתחברות מחדש. אם פתיחת המכשיר או האפליקציה לא מספיקה, משתמשים ב-Not working? pair again ומבצעים שיוך מחדש.

הטמעה בחנות ישראלית#

אחרי שמבינים את מקור Shopify, צריך להפוך את Customer View ב-Shopify POS לנוהל שמתאים לעסק בפועל. בחנות ישראלית זה כולל עברית לצוות, התאמה לספקי סליקה מקומיים, בדיקת קבלות וחשבוניות, חיבור למיקומי מלאי, והבנה מתי פעולה ב-POS משפיעה גם על הזמנות אונליין.

אל תשאירו את תצוגת לקוח, Android, שיוך רשת, פרטיות וחוויית Checkout?Checkout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון כידע של אדם אחד. כתבו תהליך קצר שמסביר מי מבצע את הפעולה, מתי מבצעים אותה, מה בודקים לפני שממשיכים, מה אומרים ללקוח, ומה מתעדים אחרי הפעולה. תהליך כתוב חשוב במיוחד כשיש עובדים זמניים, משמרות ערב, פופ-אפים או כמה Locations (מיקומים).

צ'קליסט בדיקה לפני שימוש מול לקוחות#

• המכשיר מחובר למיקום הנכון ב-Shopify POS.
• המשתמש או העובד מחזיק בהרשאות הדרושות לפעולה.
• אמצעי התשלום, הקבלה והמלאי נבדקו בתרחיש ניסיון.
• הצוות יודע מה לעשות אם הפעולה נכשלת באמצע.
• קיימת תוכנית גיבוי למקרה של רשת חלשה, ציוד לא מחובר או הרשאה חסרה.
• ברור מי מאשר חריגה כמו החזר, הנחה, ביטול, עמלה מותאמת או שינוי פרטי לקוח.

בקרה אחרי משמרת#

בסוף יום, אל תבדקו רק את סכום המכירות. בדקו גם חריגות לפי עובד, מיקום, אמצעי תשלום, סוג קבלה, הנחות, החזרים ומוצרים שנמכרו בלי ברקוד. POS (נקודת מכירה) הוא חלק מאותו Admin (אדמין) של Shopify, ולכן בעיה בקופה יכולה להופיע אחר כך בדוחות, במלאי, בשירות לקוחות או בהנהלת חשבונות.

כאשר מוצאים חריגה, תעדו אותה בשפה תפעולית: מה קרה, באיזה מכשיר, מי היה מחובר, איזה לקוח או הזמנה הושפעו, מה נעשה מיד, ומה צריך לשנות בנוהל. כך הופכים אירועים חוזרים לשיפור תהליך ולא לפתרונות בעל פה.

הדרכת צוות#

הדרכה טובה ל-Customer View ב-Shopify POS צריכה לכלול הדגמה, תרגול ותסריט תקלה. עובד צריך לבצע בעצמו את הפעולה במכשיר האמיתי, לראות איך היא נראית ללקוח, להבין איך היא נשמרת בהזמנה, ולדעת מתי לקרוא לאחראי משמרת. הדרכה שמסתיימת בהסבר תיאורטי לא מספיקה לקופה פעילה.

מומלץ לבנות תרגול קצר: מכירה רגילה, מכירה עם לקוח קיים, מכירה עם הנחה, תקלה באמצעי תשלום, בקשת קבלה מחדש, והחזר או שינוי אחרי רכישה. בכל תרחיש בודקים שהעובד יודע גם ללחוץ על הכפתור וגם להסביר ללקוח מה קורה.

תחזוקה שוטפת#

בדקו את Customer View ב-Shopify POS מחדש אחרי שינוי גרסת Shopify POS, הוספת מיקום, התקנת POS app (אפליקציית POS), החלפת מדפסת, שינוי ספק תשלום, שינוי מדיניות החזרות או החלפת צוות. תהליך שעבד ביום ההשקה יכול להישבר אחרי שינוי קטן בהגדרות.

שמרו רשימת בעלים: מי אחראי לעדכן את הנוהל, מי בודק את המכשירים, מי מאשר הרשאות, מי מטפל בתקלות ומי בודק דוחות. בלי בעלים, גם תהליך טוב נשחק מהר בזמן עומס.

מדידה ושיפור#

מדדו את Customer View ב-Shopify POS לפי תוצאות עסקיות ולא רק לפי תחושה: זמן עסקה, מספר תקלות, מספר פניות לקוחות, מספר החזרים, פערי מלאי, חריגות הנחה ושגיאות קבלה. אם המדד משתפר, התהליך עובד. אם המדד מחמיר, צריך לבדוק האם הבעיה היא הרשאה, הדרכה, ציוד, רשת או הגדרה באדמין.

השיפור הטוב ביותר הוא קטן וברור: אריח Smart grid (רשת חכמה) במקום חיפוש ידני, הרשאה מצומצמת במקום חשבון מנהל, רשימת בדיקה לפני פתיחה, או תיעוד סיבה להחזר. כך שומרים על קופה מהירה בלי לוותר על בקרה.