ביקורות ותוכן גולשים יכולים לשפר אמון, אבל רק אם הם נאספים ומוצגים בצורה אמינה. לקוחות מזהים מהר ביקורות לא רלוונטיות, תזמון אגרסיבי או תצוגה שמפריעה לקרוא את עמוד המוצר.
בבחירת אפליקציה בדקו תמיכה בעברית ו-RTL, ייבוא ביקורות קיימות, בקשות אוטומטיות אחרי רכישה, תמונות וסרטונים, סינון תוכן, הצגת כוכבים בקטגוריות והשפעה על מהירות האתר.
הגדירו מדיניות ברורה: מתי מבקשים ביקורת, איך מטפלים בביקורת שלילית, מי מאשר תוכן גולשים ואילו מוצרים צריכים דחיפה. ביקורות הן תהליך שירות ושימור, לא רק ווידג׳ט.
שאלות נפוצות
האם כדאי להציג גם ביקורות שליליות?
כן, כל עוד הן אמיתיות ומטופלות. שילוב ביקורות פחות מושלמות יכול דווקא לחזק אמון אם רואים תגובה מקצועית של החנות.
מתי לשלוח בקשת ביקורת?
אחרי שהלקוח קיבל את המוצר והיה לו זמן להשתמש בו. התזמון תלוי בסוג המוצר ובזמן המשלוח.