קבלת עזרה עם אפליקציות Shopify#

רוב האפליקציות לחנות Shopify נבנות על ידי Third-party developers (מפתחי צד שלישי), ולא על ידי Shopify. לכן תמיכה באפליקציה מגיעה בדרך כלל ממפתח האפליקציה.

אפשר לפנות לעזרה בנושאים כמו App errors (שגיאות אפליקציה), שימוש בתכונות האפליקציה, הוספת קוד לתבנית, ערעור על חיוב אפליקציה או בקשת החזר.

אם מדובר באפליקציה שנוצרה על ידי Shopify, התמיכה בדרך כלל עוברת דרך Shopify Support. אם מדובר באפליקציה של צד שלישי, Shopify מפנה למפתח האפליקציה.

גישה לתמיכת אפליקציה מהאדמין#

אפשר לפתוח פנייה למפתח האפליקציה מתוך Shopify Admin. נכנסים ל-Apps, בוחרים את האפליקציה, מחפשים את אפשרות התמיכה, מתארים את הבעיה ושולחים את הטופס למפתח.

Shopify מציינת שההודעה נשלחת ישירות למפתח האפליקציה. אחרי שלושה ימים Shopify יוצרת קשר כדי לוודא שהמפתח עזר לפתור את הבעיה. אם לא, Shopify פונה אליו שוב בשם הסוחר.

אם לא מופיע קישור לקבלת תמיכה, ייתכן שהאפליקציה היא Unlisted (לא רשומה) או שהמפתח מספק תמיכה בדרך אחרת.

שליחת הודעה דרך Shopify App Store#

אפשר לפנות למפתחים גם מתוך Shopify App Store. פותחים את רשומת האפליקציה, מחפשים את פרטי התמיכה או הטופס, ושולחים את פרטי הבעיה.

חלק מהמפתחים כוללים שיטת קשר ייעודית, פורטל תמיכה או תיעוד תמיכה מתוך רשומת האפליקציה.

אם החנות Frozen (מוקפאת), ייתכן שתצטרכו ליצור קשר עם Shopify Support כדי לקבל גישה או לפתור את מצב החשבון לפני המשך טיפול.

שיתוף Function logs#

כאשר אפליקציה משתמשת ב-Functions, ייתכן שהמפתח יבקש Function logs (יומני פונקציה) כדי להבין את מקור הבעיה.

Shopify מזהירה שיומנים כאלה יכולים להכיל מידע אישי רגיש, כמו שמות לקוחות, טלפונים וכתובות משלוח. משתפים אותם רק עם מפתחים שסומכים עליהם.

אפליקציות שהותקנו מאתר מפתח#

אם התקנתם אפליקציה ישירות מאתר מפתח, Shopify מציינת שאפשר למצוא את פרטי הקשר באתר שממנו הורדתם את האפליקציה.

Shopify אינה מספקת תמיכה לאפליקציות שהורדו ישירות מאתר מפתח. במקרה כזה התמיכה מגיעה מהמפתח או מהספק החיצוני.

אפליקציות עם APIs לא נתמכים#

אם אפליקציה משתמשת ב-Unsupported APIs (ממשקי API?API / ממשק תכנות יישומיםממשק שמאפשר לאפליקציות ולמערכות חיצוניות לקרוא ולעדכן נתונים ב-Shopify.פתיחה במילון לא נתמכים), ייתכן שהיא תפסיק לעבוד או תציג בעיות תאימות.

במקרה כזה צריך לפנות למפתח כדי שיעדכן את האפליקציה. אם האפליקציה קיימת ב-Shopify App Store, אפשר להשתמש בפרטי התמיכה ברשומת האפליקציה.

לפני שפונים למפתח#

לפני שפונים למפתח אפליקציה, Shopify ממליצה לאסוף מידע שיעזור לפתור את הבעיה מהר יותר.

המידע כולל שם וגרסת האפליקציה, תיאור הבעיה, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל, שלבי שחזור, צילומי מסך או הקלטות מסך, התאריך שבו הבעיה התחילה, ושינויים שנעשו בחנות סביב אותו זמן.

כדאי לכלול גם שם התבנית של החנות ואפליקציות שהותקנו לאחרונה, כי תקלות רבות נגרמות מהתנגשות בין אפליקציה, תבנית או קוד מותאם.

חיובים והחזרים#

אם הפנייה קשורה לחיוב אפליקציה או החזר, Shopify מפנה לבדוק את תיעוד החיובים ולפנות למפתח האפליקציה כאשר מדובר באפליקציה של צד שלישי.

תיאור מדויק של החיוב, התאריך, שם האפליקציה והסיבה לבקשת ההחזר יעזור למפתח או לתמיכה לבדוק את הפנייה.