Pixels (פיקסלים) הם קטעי JavaScript (קוד JavaScript) שרצים בחנות האונליין, בעמודי customer accounts (חשבונות לקוח) או ב-checkout (קופה), ואוספים מידע התנהגותי של לקוחות עבור marketing (שיווק) ו-analytics (אנליטיקה).

Shopify מנהלת פיקסלים דרך Customer events (אירועי לקוחות) באדמין. Customer events הם פעולות של לקוחות, כמו לחיצה על קישור או הוספה לעגלה, שעוזרות להבין איך לקוחות מתקשרים עם העסק. שירותי צד שלישי משתמשים במידע הזה כדי לשפר אוטומציות שיווקיות ואנליטיקה.

במדריך הזה

מה פיקסלים עושים

פיקסלים מעבירים נתוני התנהגות לשירותי פרסום, מדידה ואנליטיקה. הנתונים יכולים לעזור להבין צפיות מוצר, הוספה לעגלה, התחלת תשלום ורכישה, בהתאם לאירועים שהפיקסל או האפליקציה תומכים בהם.

ב-Shopify, Pixel (פיקסל) אינו רק קוד שמודבק בתבנית. הוא חלק ממערכת Customer events (אירועי לקוחות), שמטרתה לאפשר איסוף אירועים בצורה מבודדת ומבוקרת יותר. האירועים יכולים לשמש מערכות כמו פרסום, Attribution (שיוך מכירות), Analytics (אנליטיקה), Email marketing (שיווק באימייל) או כל שירות צד שלישי שמודד פעילות לקוחות.

הפיקסל יכול להאזין לאירועים כמו Page view (צפייה בעמוד), Product viewed (צפייה במוצר), Product added to cart (הוספה לעגלה), CheckoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון started (תחילת תשלום) או CheckoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון completed (השלמת רכישה), בהתאם למה שהפיקסל והערוץ תומכים בו. לא כל פיקסל שולח את אותם אירועים, ולא כל פלטפורמה מפרשת אירוע באותה דרך.

כאשר מודדים קמפיינים, חשוב להבין שהפיקסל הוא כלי מדידה ולא מקור אמת יחיד. Shopify Analytics (אנליטיקה של Shopify), פלטפורמת הפרסום, Google Analytics (גוגל אנליטיקס) ומערכת הדיוור יכולים להציג מספרים שונים בגלל חלונות ייחוס, חסימות דפדפן, הסכמות פרטיות, טעינות כפולות או לקוחות שעוברים בין מכשירים.

App pixels מול custom pixels

Shopify מאפשרת להוסיף פיקסלים בשתי דרכים: app pixels (פיקסלים של אפליקציה), שמותקנים דרך אפליקציות שיווק או איסוף נתונים; ו-custom pixels (פיקסלים מותאמים), שמפתח מוסיף ידנית דרך pixels manager (מנהל פיקסלים) באדמין.

App pixel (פיקסל אפליקציה) מתאים כאשר יש אפליקציה רשמית או נתמכת שמתחברת לשירות המדידה. היתרון הוא שהאפליקציה מנהלת את החיבור, מקבלת עדכונים, ובדרך כלל מציגה הגדרות ברורות באדמין. זה עדיף במיוחד עבור מערכות פרסום גדולות, שבהן שינויי APIAPI / ממשק תכנות יישומיםממשק שמאפשר לאפליקציות ולמערכות חיצוניות לקרוא ולעדכן נתונים ב-Shopify.פתיחה במילון או דרישות פרטיות משתנים לאורך זמן.

Custom pixel (פיקסל מותאם) מתאים כאשר אין App pixel מתאים, או כאשר צריך לשלוח אירועים למערכת פנימית או ספק מדידה ייחודי. במקרה כזה צריך לכתוב JavaScript, להבין את מבנה האירועים של Shopify, לבדוק הרשאות ופרטיות, ולתעד היטב מי אחראי על הקוד. זה כלי גמיש יותר, אבל גם מסוכן יותר אם מוסיפים קוד לא בדוק.

הבחירה בין השניים צריכה להתחיל בשאלה תפעולית: האם יש אפליקציה שמספקת את החיבור הרצוי. אם כן, לרוב עדיף להשתמש בה. אם לא, Custom pixel יכול להיות נכון, אבל רק כאשר יש מי שיכול לבדוק אותו לאורך זמן ולא רק להדביק קוד פעם אחת.

ניהול Customer events

את הפיקסלים מנהלים מתוך Customer events באדמין. לפני הוספת פיקסל חדש, בדקו אם כבר קיימת אפליקציה שמספקת אותו. התקנה כפולה יכולה ליצור ספירה כפולה או אירועים לא עקביים.

ב-Shopify admin (ממשק הניהול), נכנסים לאזור Customer events (אירועי לקוחות) כדי לראות פיקסלים קיימים, להוסיף פיקסל, לערוך הגדרות או לבדוק חיבורים. לכל פיקסל צריך להיות שם ברור שמסביר לאיזה שירות הוא שייך, למשל Meta pixel (פיקסל Meta), Google tag (תג Google) או מערכת מדידה פנימית.

לפני שמוסיפים פיקסל, ערכו רשימת פיקסלים קיימים: אפליקציות פרסום, Google Analytics, מערכות דיוור, כלי Heatmap (מפת חום), כלי Affiliate (שותפים) וכל קוד מותאם. אם אותו שירות מופעל גם דרך אפליקציה וגם דרך Custom pixel, עלולה להיווצר כפילות באירועים כמו רכישות.

כאשר מסירים פיקסל, בדקו אם הוא עדיין נדרש לדוחות, לקמפיינים פעילים או לאוטומציות. הסרה בלי תיאום יכולה לגרום לקמפיין להפסיק ללמוד, לרימרקטינג להישבר או לדוחות להציג ירידה מלאכותית במדידה.

הרשאות, פרטיות והסכמה

פיקסלים נוגעים במידע התנהגותי של לקוחות, ולכן צריך להתייחס אליהם כחלק ממדיניות פרטיות ולא רק כקוד שיווקי. בדקו שהשימוש בפיקסל תואם את הגדרות Customer privacy (פרטיות לקוחות), Cookies (קובצי Cookie), אזורי פעילות ומדינות שבהן החנות מוכרת.

אם החנות משתמשת בבאנר הסכמה או בכלי ניהול פרטיות, ודאו שהפיקסל מכבד את ההסכמה הנדרשת. פיקסל שלא צריך לרוץ לפני הסכמה לא אמור לשלוח מידע מוקדם מדי. אם יש Markets (שווקים) שונים, ייתכן שהתנהגות ההסכמה צריכה להשתנות לפי מדינה או אזור.

אבטחה ועדכונים

פיקסל מותאם דורש ידע פיתוח ובדיקה. הוא מתאים כאשר אין app pixel שעונה על הדרישה. במקרה כזה צריך לתעד מי כתב את הקוד, אילו אירועים נאספים, ואיך בודקים שהקוד לא פוגע בקופה או בפרטיות.

Custom pixels רצים בסביבה מבודדת יותר מהדבקת קוד ישירה בתבנית, אבל עדיין צריך להתייחס אליהם כקוד שמופעל בחוויית הלקוח. קוד איטי, שבור או תלוי בשירות חיצוני לא יציב יכול לפגוע במדידה, ליצור שגיאות בדפדפן או להקשות על איתור בעיות.

תעדו לכל פיקסל: מי הבעלים, למה הוא הותקן, אילו אירועים הוא שולח, לאן נשלחים הנתונים, האם הוא תלוי בהסכמה, ואיך מסירים אותו. כאשר ספק חיצוני מבקש להוסיף קוד, שמרו עותק של הדרישה ושל הבדיקה שבוצעה לפני פרסום.

בדקו פיקסלים אחרי עדכון תבנית, שינוי CheckoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון (קופה), התקנת אפליקציית פרסום, שינוי דומיין או מעבר לכלי פרטיות חדש. גם אם הקוד עצמו לא השתנה, הסביבה שבה הוא רץ יכולה להשתנות.

בדיקות אחרי התקנה

  • בדקו אירועי צפייה, הוספה לעגלה, התחלת קופה ורכישה.
  • השוו בין Shopify Analytics לבין פלטפורמת הפרסום כדי לזהות כפילויות.
  • בדקו שהפיקסל עומד במדיניות פרטיות והסכמה רלוונטית.
  • תעדו מי אחראי על הסרה או שינוי של כל פיקסל.

בצעו בדיקה במסלול לקוח מלא: עמוד בית, עמוד מוצר, הוספה לעגלה, מעבר לקופה והשלמת הזמנה או הזמנת בדיקה כאשר זה מתאים. השתמשו בכלי הבדיקה של פלטפורמת הפרסום, אבל אל תסתפקו בו; בדקו גם את הדוחות ב-Shopify ובמערכת היעד לאחר שהאירועים נקלטים.

אם האירוע לא מופיע, בדקו האם הפיקסל פעיל, האם הלקוח נתן הסכמה, האם האירוע נתמך, האם יש חסימת דפדפן, והאם ההתקנה כפולה או חסרה. אם האירוע מופיע פעמיים, חפשו התקנה כפולה דרך אפליקציה וקוד מותאם.

טעויות נפוצות

הטעות הנפוצה ביותר היא התקנה כפולה של אותו פיקסל. לדוגמה, Meta Pixel (פיקסל Meta) יכול להיות מחובר דרך אפליקציה, דרך Google Tag Manager (מנהל התגים של Google), ודרך Custom pixel. במקרה כזה רכישות עלולות להיספר יותר מפעם אחת.

טעות נוספת היא להניח שמספרי Shopify ופלטפורמת פרסום חייבים להיות זהים. הם יכולים להיות שונים מסיבות לגיטימיות. מה שחשוב הוא לזהות שינוי חריג אחרי התקנה או שינוי, ולא לצפות לסנכרון מושלם בין כל מערכות המדידה.

לבסוף, אל תשאירו פיקסלים ללא בעלים. אם אף אחד לא יודע למה פיקסל קיים, איזה ספק משתמש בו או איך לבדוק אותו, הוא הופך לחוב תפעולי ופרטיותי. עדיף להסיר פיקסלים לא פעילים אחרי בדיקה מתועדת מאשר להשאיר קוד מדידה לא ברור.