Shopify Messaging מותקן כברירת מחדל בחנות Shopify. לפני שמשתמשים בו צריך לוודא שהחנות עומדת בכל requirements (דרישות), ולבדוק email pricing (תמחור אימייל) ו-SMS pricing (תמחור SMS).
במדריך הזה
התקנת Shopify Messaging
אם Shopify Messaging app (אפליקציית Shopify Messaging) אינה מופיעה ב-Shopify admin, מתקינים אותה מתוך Shopify App Store: נכנסים לעמוד Shopify Messaging, לוחצים Add app, מתחברים לחשבון אם צריך, ולוחצים Install app.
Shopify מציינת ש-Shopify Messaging מותקן בחנות כברירת מחדל. לכן ההתקנה הידנית היא בעיקר תרחיש שחזור או השלמה: אם האפליקציה לא מופיעה באדמין, מתקינים אותה מחנות האפליקציות. לפני התקנה, בדקו שהמשתמש מחובר לחשבון Shopify הנכון ושיש לו הרשאות להתקנת apps (אפליקציות), כי משתמש צוות ללא הרשאה מתאימה עלול להיתקע לפני שלב Install app.
שלבי התקנה לפי המקור: 1. נכנסים לעמוד Shopify Messaging ב-Shopify App Store. 2. לוחצים Add app. 3. אם לא מחוברים לחשבון Shopify, מתחברים. 4. לוחצים Install app. אחרי ההתקנה, Shopify Messaging אמור להופיע באזור Apps, וניתן גם להגיע אליו דרך Marketing בעת יצירת קמפיין.
אם ההתקנה נכשלת, אל תעברו מיד לשינוי קוד או אפליקציה אחרת. בדקו שהחנות מחוברת לחשבון הנכון, שהדפדפן לא מחזיק session של חנות אחרת, שהמשתמש רשאי להתקין אפליקציות, ושאין הודעת מערכת ב-Shopify שמונעת התקנה. רוב התקלות בשלב הזה קשורות לחשבון, הרשאות או בחירת חנות.
גישה לאפליקציה אחרי התקנה
לאחר ההתקנה אפשר לגשת אל Shopify Messaging דרך Apps > Shopify Messaging ב-Shopify admin. אפשר גם להגיע אליו דרך Marketing (שיווק) בלחיצה על Create campaign (יצירת קמפיין).
יש שני מסלולי גישה שכדאי להכיר. Apps > Shopify Messaging מתאים כאשר רוצים לנהל את האפליקציה עצמה, לבדוק הגדרות או להגיע לעמוד הראשי שלה. Marketing > Create campaign מתאים כאשר העבודה מתחילה מצורך עסקי: ליצור קמפיין חדש. שני המסלולים מגיעים לאותו עולם עבודה, אבל הם מתאימים להרגלים שונים של צוותים שונים.
אם משתמש מדווח שהוא לא מוצא את Shopify Messaging, בדקו לפי סדר: האם החנות נמצאת בחשבון הנכון; האם האפליקציה מותקנת; האם Online Store sales channel מותקן; האם המשתמש מחפש תחת Apps ולא תחת Sales channelsChannels / ערוציםערוצי מכירה או משטחים שבהם Shopify יכולה לפרסם, למכור או להציג מידע מהחנות.פתיחה במילון; והאם יש מגבלת הרשאות צוות. בחלק מהחנויות משתמשים קוראים לכלי "Shopify Email", אבל במקור הנוכחי האזור נקרא Shopify Messaging.
| מסלול באדמין | מתי להשתמש |
|---|---|
| Apps > Shopify Messaging | בדיקת האפליקציה, גישה ישירה וניהול. |
| Marketing > Create campaign | התחלת קמפיין מתוך אזור השיווק. |
| Shopify App Store | התקנה אם האפליקציה לא קיימת בחנות. |
השלבים הבאים
לפני שליחת marketing communications (תקשורת שיווקית), Shopify דורשת להשלים פעולות לפי הערוץ: לאימייל צריך להגדיר sender email (כתובת השולח), ול-SMS צריך להגדיר את המדינות שאליהן רוצים לשלוח שיווק.
השלבים הבאים הם החלק החשוב ביותר בעמוד המקור: התקנה לבדה לא מספיקה לשליחה. עבור email marketing campaigns (קמפיינים באימייל), צריך set up your sender email (להגדיר כתובת שולח) כדי שהלקוחות יראו מקור אמין וכדי שהשליחה תעמוד בדרישות אימות. עבור SMS marketing campaigns (קמפיינים ב-SMS), צריך להגדיר countries (מדינות) שאליהן רוצים לשלוח, כי דרישות SMS משתנות לפי אזור.
רשימת מוכנות אחרי התקנה: 1. בדקו requirements לשימוש ב-Shopify Messaging. 2. קראו email pricing ו-SMS pricing. 3. הגדירו sender email. 4. אם שולחים SMS, הגדירו מדינות נתמכות. 5. ודאו שיש subscribers שנתנו הסכמה. 6. שלחו הודעת בדיקה לעצמכם לפני שליחה למנויים. 7. תעדו מי אחראי על שינוי ההגדרות.
העמוד הזה קצר במקור, אבל הוא עוזר למנוע טעות נפוצה: התקנת האפליקציה אינה אישור שהחנות מוכנה לשיווק. מוכנות כוללת תוכנית בתשלום, ערוץ חנות, ספק תשלום, עמידה במדיניות, הגדרות אימייל או SMS, והבנת העלויות.
לפני שמוסרים את הכלי לצוות שיווק, הכינו בדיקת קבלה קצרה: האפליקציה נפתחת דרך Apps, ניתן להגיע אליה מ-Marketing, כתובת השולח נמצאת בתהליך הגדרה, וקיימת רשימת מנויים לבדיקה. כך ההתקנה הופכת לתהליך שמסתיים ביכולת עבודה ולא רק בכפתור Install app.
אם יש בחנות כמה מנהלי שיווק, הגדירו גם מי רשאי ליצור קמפיינים ומי רשאי לשלוח אותם. עמוד ההתקנה לא מפרט הרשאות צוות, אבל עבודה מסודרת דורשת הפרדה בין הכנת תוכן, בדיקת קהל, אישור עלות ושליחה בפועל. זה מצמצם סיכון לשליחה מוקדמת או כפולה.
בחנויות חדשות, מומלץ להשלים את ההתקנה מוקדם בתהליך ההקמה ולא ביום שבו רוצים לשלוח קמפיין ראשון. כך יש זמן לאימות כתובת שולח, בדיקת תמחור, הגדרת SMS אם צריך, והכנת רשימת מנויים תקינה לפני לחץ השקה.
כאשר העבודה עוברת בין אנשים, שמרו תיעוד קצר של תאריך ההתקנה, מי התקין, מאיזה חשבון, ומה נשאר לביצוע. אם בעתיד האפליקציה לא מופיעה או קמפיין לא נשלח, התיעוד הזה מקצר את האבחון.
בדיקה אחרונה: פתחו את האפליקציה, צרו טיוטת קמפיין, וודאו שאפשר לשלוח בדיקה פנימית לפני שמכריזים שההגדרה הושלמה.
שאלות נפוצות
האם כדאי לבדוק גם את ההגדרה הפעילה באדמין?
כן. לפני שינוי קריטי בערוץ מכירה, דוח או קמפיין, בדקו את ההגדרה הפעילה ב-Shopify admin ואת ההודעות שמופיעות במסך עצמו, במיוחד אם מדובר בחיוב, זכאות, הרשאות או חיבור לצד שלישי.
מה חשוב לתעד אחרי שינוי?
תעדו מי ביצע את השינוי, באיזה ערוץ או דוח, מה נבדק אחרי השינוי, אילו מגבלות או חיובים עשויים להיות רלוונטיים, ואילו תוצאות צריך לעקוב אחריהן.