Order processing and archiving (עיבוד הזמנות וארכוב) מגדיר איך Shopify מטפלת בהזמנות אחרי CheckoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון: האם נדרש שלב אישור, איך מתבצע FulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (מימוש/שילוח), ואיך הזמנות נסגרות בארכוב.
כאשר מממשים הזמנה ב-Shopify, מתחיל תהליך שליחת ההזמנה ללקוח. הלקוח מקבל אימייל שהפריט נשלח, וסטטוס המימוש בעמוד OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) מוצג כ-Fulfilled (מומש).
במדריך הזה
שלב אישור לפני תשלום
אפשר להפעיל Require a confirmation step (דרישת שלב אישור) כדי שלקוחות יראו עמוד Review order לפני השלמת רכישה. לאחר שהלקוח מזין פרטי קשר, משלוח ותשלום, הוא יכול לבדוק ולשנות פרטים לפני לחיצה על Pay now.
אפשרויות רכישה ב-Checkout
אפליקציות Purchase option (אפשרות רכישה) יכולות להציג מידע רלוונטי ב-Checkout, למשל תדירות הזמנה כאשר הלקוח רוכש מוצר Subscription (מנוי), Try-before-you-buy (נסו לפני קנייה) או Preorder (הזמנה מוקדמת).
הגדרות FulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון
Shopify מתארת שלוש אפשרויות עיקריות: Automatically fulfill ordersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (מימוש אוטומטי), Manually fulfill ordersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (מימוש ידני), ו-Fulfill part of an order (מימוש חלק מהזמנה). מימוש אוטומטי מתאים רק לחלק מסוגי המוצרים, כמו מוצרים דיגיטליים, שירות מימוש או כאשר אין מוצרים בהזמנה מוקדמת.
אם בחרתם Manually capture payment (לכידת תשלום ידנית), צריך ללכוד את הכסף לפני שמימוש אוטומטי יכול להתבצע. אפשר גם לבחור לשלוח ללקוח אימייל כאשר הזמנה ממומשת אוטומטית, או להתעלם מניתוח Fraud risk (סיכון הונאה) בהגדרה מתאימה.
Upsell אחרי רכישה
Post-purchase upsell (הצעת מוצר אחרי רכישה) מאפשר ללקוח להוסיף מוצרים אחרי שהשלים תשלום. אם הלקוח מסכים, ההזמנה המקורית נערכת. הצעות כאלה לא מוצגות כאשר משתמשים באמצעי תשלום מואצים כמו Shop Pay, Apple Pay או Google Pay, כאשר יש אמצעי תשלום מקומיים או תשלומים בתשלומים, כאשר ההזמנה כוללת מנויים, או כאשר היא כוללת Duties (מכס) וריבוי מטבעות.
כאשר הצעת upsell מוצגת, סטטוס המימוש של ההזמנה מוגדר זמנית On hold (בהמתנה) עד שמשחררים את ה-Fulfillment hold (עצירת מימוש).
ארכוב אוטומטי
כברירת מחדל, כאשר לא נשאר עיבוד להזמנה, הזמנות רבות עוברות אוטומטית לארכיון ומופיעות בתצוגת Closed order. ארכוב אוטומטי חל על הזמנות ששולמו ומומשו ועל הזמנות שהוחזרו במלואן. אפשר להפעיל או לכבות Automatically archive the order מתוך Settings > General באזור Order processing.
שאלות נפוצות
מה צריך לבדוק לפני שמפרסמים שינוי?
בדקו הרשאות, השפעה על לקוחות קיימים, מובייל ודסקטופ, תרחישי קצה, ואיך חוזרים למצב קודם אם מתגלה תקלה.
איך יודעים שהשינוי הצליח?
מבצעים בדיקה מעשית במסלול לקוח מלא, משווים מול ההגדרה באדמין, ומתעדים את התוצאה יחד עם בעל האחריות.