עריכת הזמנות ב-Shopify#

Editing orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (עריכת הזמנות) מאפשרת לשנות הזמנה אחרי שנוצרה. אפשר להוסיף פריט, להסיר פריט, לשנות כמות, להוסיף הנחה או לטפל בבקשת לקוח, בהתאם למצב ההזמנה וליכולות הזמינות.

עריכת הזמנה יכולה ליצור Amount to collect (סכום לגבייה) או Refund due (סכום להחזר). לכן זו פעולה שמחברת בין שירות לקוחות, תשלום, מלאי ו-fulfillment.

במדריך הזה#

• מתי עורכים הזמנה
• מגבלות ושיקולים
• הוספה או הסרה של פריטים
• גבייה או החזר אחרי עריכה
• הודעות ללקוח ותיעוד

מתי עורכים הזמנה#

עריכה מתאימה כאשר לקוח מבקש להחליף מוצר, להוסיף פריט, להסיר פריט, לתקן כמות או לשנות רכישה לפני שהטיפול הסתיים. אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שתהליך החזרה מתאים יותר מעריכה.

מגבלות ושיקולים#

לא כל הזמנה ניתנת לעריכה באותה צורה. מצב fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון, אפליקציות, ערוצי מכירה, הנחות ותשלומים יכולים להשפיע על מה שאפשר לשנות.

לפני עריכה, בדקו את Order details (פרטי ההזמנה), תשלום, מלאי והאם הפריטים כבר הועברו למחסן או לספק fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון.

הוספה או הסרה של פריטים#

כאשר מוסיפים פריט, Shopify מחשבת את ההפרש בהתאם למחיר, הנחות, משלוח ומסים רלוונטיים. כאשר מסירים פריט או מקטינים כמות, ייתכן שייווצר סכום להחזר.

אם הפריט כבר טופל, בדקו אם צריך Return (החזרה), Refund (החזר) או פעולה אחרת במקום עריכה פשוטה.

גבייה או החזר אחרי עריכה#

אם העריכה מגדילה את סכום ההזמנה, צריך לגבות את ההפרש או לשלוח ללקוח בקשת תשלום. אם העריכה מקטינה את הסכום, צריך לבדוק החזר.

הודעות ללקוח ותיעוד#

אחרי עריכה, בדקו אם לשלוח הודעה ללקוח. תעדו ב-Timeline (ציר זמן) או בהערת צוות למה בוצעה העריכה, מי אישר אותה ומה נשאר לטיפול.