Troubleshooting issues with domains (פתרון בעיות דומיין) מתחיל בזיהוי סוג התקלה: הדומיין לא מחובר, Shopify לא מאמתת DNS, יש אזהרת אבטחה, או שהלקוחות מגיעים לכתובת לא נכונה.

רוב תקלות הדומיין קשורות לרשומות DNS שגויות, זמן התפשטות, דומיין שמנוהל אצל ספק אחר מהצפוי, או רשומות כפולות שמבלבלות את החיבור.

במדריך הזה

לפני שמאבחנים

אספו את שם הדומיין, ספק הדומיין, מועד שינוי ה-DNS האחרון, צילום של הרשומות הקיימות, הודעת השגיאה המדויקת ב-Shopify ומה הלקוח רואה בדפדפן.

בדקו האם הדומיין מנוהל ב-Shopify או אצל ספק חיצוני. אם Nameservers (שרתי השמות) מצביעים לספק חיצוני, שינוי הרשומות צריך להתבצע אצל אותו ספק, לא בהכרח ב-Shopify.

בעיות DNS וחיבור

בדומיין צד שלישי ודאו שרשומת A מפנה ל-23.227.38.65, שרשומת AAAA אם קיימת מפנה לערך Shopify הנדרש, וש-www מוגדר כ-CNAME אל shops.myshopify.com..

הסירו רשומות אתר כפולות או סותרות רק לאחר שתיעדתם אותן והבנתם מה הן עושות. רשומות כפולות עבור אותו Host יכולות למנוע מ-Shopify לחבר את הדומיין.

בעיות SSL ו-HTTPS

לאחר חיבור דומיין Shopify מנפיקה SSL certificate (תעודת SSL). התהליך יכול לקחת זמן, במיוחד אם DNS עוד לא התפשט. בזמן הזה ייתכן שיופיע סטטוס אבטחה ממתין.

אם HTTPS לא עובד לאחר זמן, בדקו שהדומיין מפנה נכון ל-Shopify, שאין Proxy או שירות חיצוני שמסתיר את הרשומות, ושאין הפניות סותרות.

בעיות אימות בעלות

אם Shopify מבקשת רשומת TXT מסוג shopify_verification, בדקו שהשם והערך הוזנו בדיוק כפי שמופיעים באדמין, ושאין מרכאות, רווחים או שגיאות העתקה.

מתי לפנות לתמיכה

פנו לספק הדומיין כאשר הרשומות לא נשמרות, כאשר אין לכם גישה ל-DNS, או כאשר Nameservers לא מתאימים לחשבון שבו אתם עורכים. פנו לתמיכת Shopify כאשר הרשומות נראות תקינות אבל Shopify עדיין מציגה שגיאה לאחר זמן התפשטות סביר.

שאלות נפוצות

מה הדבר הראשון לבדוק בתקלה בדומיין?

בדקו מי מנהל את ה-Nameservers, ואז ודאו שרשומות A/CNAME/TXT הנדרשות נמצאות באותו מקום.

למה SSL עדיין לא פעיל?

ייתכן שה-DNS עדיין לא התפשט או שהדומיין לא מפנה נכון ל-Shopify. לאחר תיקון DNS, הנפקת SSL יכולה לקחת זמן נוסף.