הודעות אחרי רכישה הן חלק מהחוויה, לא רק עדכון טכני. הן צריכות להסביר ללקוח שההזמנה התקבלה, מה השלב הבא ואיך מקבלים עזרה.
בדקו את נוסח הודעות האישור, המשלוח, האיסוף והביטול. עברית ברורה, מספר הזמנה וקישור למדיניות רלוונטית יכולים להפחית פניות חוזרות.
אם משתמשים גם ב-SMS או WhatsApp, ודאו שאין כפילות מבלבלת בין הערוצים. לכל הודעה צריך להיות תפקיד ברור.
שאלות נפוצות
האם כדאי לשלוח גם אימייל וגם SMS?
זה תלוי בסוג העסק ובציפיות הלקוח. אפשר לשלב ערוצים, אבל חשוב לשמור על תדירות סבירה ותוכן לא כפול.