חשבונות לקוחות מאפשרים לקונים לראות הזמנות, לנהל פרטים ולעיתים לבצע פעולות שירות עצמי. אבל אם ההתחברות מסובכת מדי, היא עלולה לפגוע ברכישה במקום לעזור לה.
לפני שמפעילים או משנים חשבונות לקוח, הגדירו מה הלקוח באמת צריך לעשות: לעקוב אחרי הזמנה, לעדכן כתובת, לבצע רכישה חוזרת, לנהל מנוי או לגשת להטבות. כל צורך כזה משפיע על חוויית החשבון.
חשוב לבדוק את המסע המלא במובייל. לקוח שמקבל קוד, נכנס לחשבון או חוזר ל-Checkout צריך להבין מה קרה ולא לאבד את העגלה בדרך.
בצד השירות, חשבון לקוח טוב מפחית פניות רק אם המידע בו ברור. אם סטטוס הזמנה, משלוח או החזר לא מעודכנים, הלקוח עדיין יפנה לתמיכה.
שאלות נפוצות
האם לחייב לקוחות לפתוח חשבון לפני רכישה?
ברוב החנויות עדיף לא לחייב, אלא לאפשר רכישה מהירה ולתת לחשבון ערך נוסף לאחר מכן. חיוב מוקדם עלול לפגוע בהמרה.
מה לקוח מצפה לראות בחשבון שלו?
היסטוריית הזמנות, סטטוס משלוח, פרטי קשר, כתובות, אפשרות רכישה חוזרת ולעיתים ניהול מנויים או החזרות.