לקוחות רוצים לדעת מראש מה קורה אם מוצר לא מתאים. מדיניות החזרות ברורה מפחיתה שאלות ומגבירה אמון לפני רכישה.
הגדירו תהליך פנימי: מי מאשר החזרה, איך מעדכנים מלאי, מתי מבצעים החזר כספי ואיזה מסר הלקוח מקבל בכל שלב.
שירות טוב נשען על תבניות תשובה, גישה מהירה לפרטי הזמנה ותיעוד של בעיות חוזרות. כך אפשר לשפר את החנות במקום רק לכבות שריפות.
שאלות נפוצות
האם עמוד מדיניות מספיק?
לא. צריך גם תהליך עבודה פנימי שמסביר לצוות איך לטפל בפנייה בפועל.