סגמנטים ותגיות לקוחות עוזרים להפוך רשימת לקוחות ארוכה לקבוצות שאפשר לעבוד איתן. לקוח חוזר, לקוח VIP, לקוח שלא קנה חצי שנה או לקוח עם פנייה פתוחה דורשים יחס שונה.
לפני יצירת תגיות, הגדירו מה תעשו איתן. תגית שאין לה פעולה, דוח או אוטומציה הופכת לעוד מידע שאף אחד לא משתמש בו. סגמנט טוב מוביל להחלטה: קמפיין, טיפול שירות, הטבה או בדיקה.
חשוב לשמור על שפה אחידה. אל תשתמשו פעם אחת ב-vip ופעם אחרת ב-VIP Customer. אחידות מאפשרת סינון, אוטומציות ודוחות בלי ניקוי ידני בכל פעם.
בחנות ישראלית כדאי לחבר סגמנטים לשגרת שירות ושיווק: לקוחות עם החזרות חוזרות, לקוחות שקנו בקטגוריה מסוימת, לקוחות שהגיעו מקמפיין מקומי או לקוחות שזקוקים למעקב אחרי רכישה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תגית לקוח לסגמנט לקוחות?
תגית היא סימון שמוצמד ללקוח. סגמנט הוא קבוצה שמוגדרת לפי תנאים, למשל רכישות, מיקום, תגיות או פעילות לאורך זמן.
אילו סגמנטים כדאי לבנות קודם?
לקוחות חוזרים, לקוחות עם רכישה גבוהה, לקוחות שלא קנו תקופה, לקוחות עם פנייה פתוחה ולקוחות לפי קטגוריית עניין מרכזית.