סגמנטציית לקוחות ב-Shopify#

Customer segmentation (סגמנטציית לקוחות) מאפשרת ליצור קבוצות לקוחות לפי תנאים, כדי לעבוד עם רשימת הלקוחות בצורה מדויקת יותר. סגמנט יכול להתבסס על רכישות, מיקום, תגיות, הסכמות שיווק, פעילות, סכום רכישות או מאפיינים נוספים.

סגמנט הוא כלי עבודה. הוא צריך לעזור לשלוח קמפיין, לבדוק לקוחות שדורשים שירות, לנתח התנהגות, לייצא קבוצה או לבנות אוטומציה.

במדריך הזה#

• איך סגמנטים עובדים
• יצירת סגמנט
• שימוש בתבניות ופילטרים
• עריכת סגמנט קיים
• שימושים נפוצים
• עבודה עם תגיות וייבוא

איך סגמנטים עובדים#

Customer segment (סגמנט לקוחות) הוא קבוצה דינמית שמתעדכנת לפי כללים. אם לקוח מתחיל להתאים לכללים, הוא נכנס לסגמנט; אם הוא מפסיק להתאים, הוא יוצא ממנו.

הכללים נכתבים בעזרת פילטרים ותנאים. Shopify מספקת תבניות, הצעות ופילטרים כדי לעזור לבנות סגמנטים בלי להתחיל מאפס.

יצירת סגמנט#

כדי ליצור סגמנט, נכנסים ל-Customers (לקוחות), משתמשים בחיפוש או בפילטרים, בונים תנאי סגמנט, בודקים את רשימת הלקוחות שמתקבלת, ואז שומרים את הסגמנט בשם ברור.

שם הסגמנט צריך להסביר את הפעולה, למשל לקוחות VIP פעילים, לקוחות שלא קנו 180 יום, או לקוחות עם הסכמה לאימייל בישראל.

שימוש בתבניות ופילטרים#

תבניות עוזרות להתחיל מקבוצות נפוצות. פילטרים מאפשרים לדייק לפי פרמטרים כמו מיקום, סכום רכישות, מספר הזמנות, תאריך רכישה, תגית, הסכמה לשיווק או שדה לקוח.

עריכת סגמנט קיים#

אפשר לפתוח סגמנט קיים, לשנות תנאים, לבדוק את התוצאה ולשמור. לפני שינוי סגמנט שמשמש קמפיינים או אוטומציות, בדקו מי משתמש בו ומה יקרה אם הקבוצה תשתנה.

שימושים נפוצים#

סגמנטים שימושיים לשיווק באימייל, קמפיינים ממוקדים, שירות לקוחות, ניתוח לקוחות חוזרים, ייצוא לקבוצות חיצוניות, ובניית אוטומציות עם Shopify Flow כאשר התכונות זמינות בחנות.

עבודה עם תגיות וייבוא#

תגיות לקוח יכולות לעזור לבנות סגמנטים, אבל הן צריכות להיות עקביות. אם מייבאים לקוחות דרך Customer CSV, אפשר להוסיף תגיות מהקובץ ולהשתמש בהן לסגמנט.

שמרו מילון תגיות קצר. כפילויות כמו VIP, vip ו-לקוח וי איי פי מקשות על סגמנטציה מדויקת.