ניהול לקוחות ב-Shopify#

Manage customers?Customers / לקוחותרשומות הלקוחות בחנות, כולל פרטים, הזמנות, הרשאות, תגיות ומידע שירות.פתיחה במילון (ניהול לקוחות) מתייחס לעבודה היומיומית עם Customer profiles?Customer profiles / פרופילי לקוחמונח Shopify שמשמעותו בעברית: פרופילי לקוח. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון (פרופילי לקוחות) ב-Shopify admin. בפרופיל לקוח אפשר לראות פרטי קשר, כתובות, הזמנות, פעילות, תגיות, הערות, הסכמות שיווק ונתוני שירות.

Shopify יוצרת פרופיל לקוח כאשר לקוח מבצע הזמנה או כאשר מוסיפים אותו ידנית. אפשר גם לייבא לקוחות בכמות גדולה דרך Customer CSV (קובץ לקוחות).

במדריך הזה#

• הוספת לקוח
• חיפוש וסינון לקוחות
• עריכת פרטי לקוח
• כתובות, תגיות והערות
• מיזוג ומחיקת לקוחות
• הסכמות שיווק ובקשות פרטיות

הוספת לקוח#

כדי להוסיף לקוח ידנית, נכנסים ל-Customers (לקוחות), בוחרים Add customer (הוספת לקוח), מזינים פרטים כמו שם, אימייל, טלפון וכתובת, ואז שומרים. אפשר להוסיף Tags (תגיות) ו-Note (הערת צוות) כדי לתת הקשר לצוות.

כאשר מוסיפים לקוח, ודאו שאימייל וטלפון נכונים. פרטים שגויים יכולים לגרום לכפילויות, בעיות משלוח או הודעות שלא מגיעות.

חיפוש וסינון לקוחות#

ברשימת Customers?Customers / לקוחותרשומות הלקוחות בחנות, כולל פרטים, הזמנות, הרשאות, תגיות ומידע שירות.פתיחה במילון אפשר לחפש לפי שם, אימייל, טלפון או פרטים אחרים, ולהשתמש במסננים כדי למצוא קבוצות לקוחות. מסננים יכולים להפוך ל-Customer segments (סגמנטים של לקוחות) כאשר רוצים לעבוד עם קבוצה חוזרת.

שמרו תצוגות שימושיות לצוות: לקוחות חדשים, לקוחות עם תגית שירות, לקוחות VIP, לקוחות שלא קנו זמן רב, או לקוחות לפי מדינה.

עריכת פרטי לקוח#

בפרופיל הלקוח אפשר לערוך פרטי קשר, כתובות, הגדרות מס, הסכמות שיווק, תגיות והערות. לפני שינוי פרטים שנוגעים להזמנות פעילות, בדקו את Order details (פרטי ההזמנה) כדי לא ליצור פער בין כתובת הלקוח לבין כתובת הזמנה שכבר נמצאת בטיפול.

כתובות, תגיות והערות#

אפשר לנהל כמה כתובות ללקוח, לקבוע Default address (כתובת ברירת מחדל), ולהוסיף תגיות שמייצגות הקשר כמו VIP, wholesale, support-followup או סיבה תפעולית אחרת.

הערות לקוח מיועדות להקשר פנימי. הן צריכות להיות מקצועיות, מדויקות ורלוונטיות לשירות. אל תכניסו הערות לא מבוקרות או מידע אישי שאינו נדרש.

מיזוג ומחיקת לקוחות#

כאשר קיימים שני פרופילים לאותו אדם, אפשר להשתמש ב-Merge customers?Customers / לקוחותרשומות הלקוחות בחנות, כולל פרטים, הזמנות, הרשאות, תגיות ומידע שירות.פתיחה במילון (מיזוג לקוחות) אם האפשרות זמינה ומתאימה. לפני מיזוג, בדקו אימיילים, טלפונים, כתובות והיסטוריית הזמנות כדי לוודא שמדובר באותו לקוח.

מחיקת לקוח היא פעולה רגישה. בדקו אם קיימות הזמנות, בקשות פרטיות או דרישות שמירה לפני מחיקה. בחלק מהמקרים עדיף לתקן או למזג במקום למחוק.

הסכמות שיווק ובקשות פרטיות#

Customer profiles?Customer profiles / פרופילי לקוחמונח Shopify שמשמעותו בעברית: פרופילי לקוח. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון כוללים מידע על Email marketing (שיווק באימייל) ו-SMS marketing (שיווק ב-SMS), בהתאם למה שהלקוח אישר. אל תשנו הסכמה בלי בסיס ברור.

כאשר לקוח מבקש מידע או מחיקה, השתמשו בכלים של Shopify לבקשות נתונים בהתאם להרשאות ולמדיניות הפרטיות של החנות.