Refunding ordersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (החזרים להזמנות) מאפשרים להחזיר ללקוח תשלום מלא או חלקי מתוך עמוד OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) ב-Shopify admin. החזר יכול לפתור מחלוקת, לתקן טעות מחיר או לממש מדיניות החזרות.

אפשר לבצע refund (החזר) בלי ליצור return (החזרה), אבל אחרי שהחזר הונפק אי אפשר ליצור החזרה עבור אותה פעולה. כחלק מתהליך ההחזר אפשר לבחור אם להחזיר פריטים למלאי ואם לשלוח הודעת אימייל ללקוח.

במדריך הזה

  • שיקולים לפני החזר
  • החזר מלא
  • החזר חלקי
  • החזר דמי משלוח
  • Over-refunding ו-store credit
  • Restock ללא החזר
  • Chargebacks אחרי החזר חלקי

שיקולים לפני החזר

  • כדי לבצע החזר צריך להיות Store owner (בעל החנות) או משתמש עם הרשאות OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) מתאימות.
  • אפשר להחזיר לאמצעי התשלום המקורי, ל-Store credit (זיכוי חנות), או לשניהם.
  • אם מנפיקים store credit עם expiration dateDate / תאריך ושעה כולל אזור זמןסוג ערך שמייצג תאריך בלבד ומשמש לשדות כמו תאריך תפוגה או תאריך השקה.פתיחה במילון (תאריך תפוגה), בדקו את הדין המקומי לפני ההגדרה.
  • אי אפשר לבטל או להפוך refund אחרי שהופעל מהאדמין.
  • אם מחזירים פריט שלא טופל, הפריט מוסר מההזמנה ולא ניתן לבצע לו fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון.

החזר מלא

Full refund (החזר מלא) מחזיר את כל פריטי ההזמנה. במסך ההחזר אפשר להוסיף Discount (הנחה) לשורת פריט לפני ההחזר, לערוך Refund amount (סכום החזר), לנכות Restocking fee (דמי החזרה למלאי), ולהחזיר shipping fees (דמי משלוח).

שלבים עיקריים

  1. ב-Shopify admin עברו אל OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון.
  2. פתחו את ההזמנה ולחצו Refund.
  3. הזינו את הכמות להחזר.
  4. הגדירו Restock items, החזר משלוח, מיסים או עמלות נוספות לפי הצורך.
  5. בחרו Refund method (שיטת החזר), ערכו סכום אם צריך, וקבעו אם לשלוח הודעה ללקוח.
  6. לחצו Refund.

החזר חלקי

Partial refund (החזר חלקי) מחזיר רק פריטים או סכומים מסוימים. אפשר לבצע כמה החזרים חלקיים עד שמגיעים לסכום הזמין להחזר. אחרי החזר חלקי, סטטוס ההזמנה משתנה ל-Partially refunded (הוחזרה חלקית).

אם לקוח שילם באמצעות Gift card (כרטיס מתנה) וגם באמצעי תשלום נוסף, Shopify מציעה להחזיר קודם את סכום כרטיס המתנה עד הסכום הזמין, ואפשר לשנות ידנית את חלוקת ההחזר בין אמצעי התשלום.

החזר דמי משלוח

אפשר להחזיר Shipping fees (דמי משלוח) להזמנה. אם להזמנה יש כמה דמי משלוח, כולם מוצגים במסך ההחזר. אי אפשר להחזיר יותר מסכום המשלוח הזמין.

Over-refunding ו-store credit

אם הונפק Store credit (זיכוי חנות) והלקוח מבקש בהמשך החזר לאמצעי המקורי, ייתכן Over-refund (החזר מעבר לסכום הרגיל) בהזמנות שעובדו דרך Shopify Payments ובהרשאות המתאימות. פעולה זו אינה מבטלת את הזיכוי שכבר הונפק.

Restock ללא החזר

אם אין תשלום להחזיר, אפשר לבצע Restock (החזרה למלאי) לפריטים מההזמנה. השתמשו בזה רק כאשר הפריט באמת חזר למלאי שניתן למכור.

Chargebacks אחרי החזר חלקי

כאשר יש chargeback (הכחשת עסקה) אחרי החזר חלקי, חשוב לבדוק את היסטוריית ההחזרים, העסקאות והתקשורת עם הלקוח. עבדו לפי מסמכי הספק והנתונים ב-Timeline (ציר זמן).

שאלות נפוצות

מה צריך לבדוק לפני שינוי תפעולי?

בדקו הרשאות, השפעה על מלאי, תשלום, משלוח, הודעות לקוח ודוחות. שינוי תפעולי ב-Shopify צריך להיבדק גם במסך האדמין וגם בחוויית הלקוח כאשר הוא משפיע עליה.

איך משתמשים במדריך הזה בצוות?

השתמשו בכותרות כמבנה עבודה: קודם הבינו את התנאים, אחר כך בצעו את הפעולה, ולבסוף בדקו סטטוסים, הודעות, מלאי וקישורים פנימיים למדריכים משלימים.