Transactions (עסקאות) ב-Shopify Payments הן רשומות הפעולה הכספית: authorization (אישור), capture (לכידה), sale (מכירה), refund (החזר), chargeback (הכחשת עסקה), fee (עמלה) או adjustment (התאמה). הן מסבירות מה קרה לכסף בכל הזמנה.

במדריך הזה

המדריך מסביר איפה מוצאים transactions, אילו שדות חשוב לקרוא, איך מחברים עסקה ל-payout, ומה עושים כשעסקה לא תואמת לדוח או לסטטוס ההזמנה.

מה מופיע בעסקה

שדהלמה הוא חשוב
Amount (סכום)הסכום שחויב, הוחזר או הותאם
Status (סטטוס)האם העסקה הצליחה, ממתינה, נכשלה או הוחזרה
Payment method (אמצעי תשלום)כרטיס, Shop Pay, Installments, ארנק או שיטה מקומית
Date (תאריך)חיבור בין אירוע כספי לדוח
Fees (עמלות)עמלות שעשויות להסביר פער בין ברוטו לנטו
Payoutבאיזו העברת כספים העסקה נכללה

איפה מחפשים

אפשר לבדוק transactions מתוך הזמנה בודדת או מתוך אזור Shopify Payments ו-payouts. עבור התאמות כספיות, התחילו מה-payout ואז פתחו את רשימת העסקאות הכלולות בו. עבור שירות לקוחות, התחילו מההזמנה ואז בדקו את ציר הזמן וסטטוס התשלום.

קשר ל-payouts

עסקה לא תמיד מופיעה ב-payout מיד. ייתכן שהיא עדיין ממתינה ל-capture, processing או payout schedule. לכן חשוב להבדיל בין paid order (הזמנה ששולמה), captured payment (תשלום שנלכד), ו-paid out transaction (עסקה שכבר הועברה לבנק).

שימוש תפעולי

צוות שירות צריך לדעת למצוא עסקה לפי מספר הזמנה, אימייל לקוח או סכום. צוות כספים צריך לדעת לסנן לפי תאריך, אמצעי תשלום, payout וסטטוס. כאשר לקוח טוען שחויב פעמיים, transaction log (יומן עסקאות) הוא נקודת הבדיקה הראשונה.

חריגות

  • עסקה failed (נכשלה) אבל הלקוח חושב שחויב.
  • עסקה authorized (אושרה) אך לא captured (נלכדה).
  • החזר מופיע בהזמנה אך טרם השפיע על payout.
  • chargeback יצר התאמה שלילית.
  • אמצעי התשלום בדוח שונה מהצפוי בגלל Shop Pay או ארנק.

תעדו כל חריגה עם קישור להזמנה, מזהה עסקה, payout, צילום מסך והחלטת טיפול.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין הזמנה לעסקה?

הזמנה היא רכישת לקוח; עסקה היא פעולת התשלום או ההחזר הכספי.

מה חשוב במעקב?

סטטוס, סכום, עמלות, payout, החזר ותאריך.