Customer experience (חוויית לקוח) ב-Shop Pay Installments מתחילה עוד לפני checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון (קופה): הלקוח רואה סכומי תשלום משוערים, מידע נוסף ותוכן compliance (עמידה ברגולציה), ואז בוחר אפשרות תשלומים בתוך Shop Pay אם הוא זכאי.
במדריך הזה
המדריך מסביר את דרישות הזכאות של הלקוח, אפשרויות התשלומים לפי ארצות הברית, קנדה ובריטניה, שלבי הקופה, ומה קורה בהחזרים להזמנות ששולמו בתשלומים.
זכאות לקוחות
כדי לשלם עם Shop Pay Installments, הלקוח צריך לעמוד בדרישות eligibility (זכאות). Shopify נותנת דוגמאות כמו billing address (כתובת חיוב) בארצות הברית, קנדה או בריטניה, הרשמה ל-Shop Pay, וסכום הזמנה בטווח הזכאי לפי מדינת הלקוח.
| מדינת לקוח | טווח בסיסי | הערות |
|---|---|---|
| United States | $35-$30,000 USD | אפשרויות דו-שבועיות או חודשיות לפי סכום |
| Canada | $35-$30,000 CAD | ייתכן down payment (מקדמה) בסכומים גבוהים |
| United Kingdom | £50-£30,000 GBP | תשלומים ללא ריבית או חודשיים נושאי ריבית לפי סכום |
אפשרויות תשלום בקופה
בארצות הברית ובקנדה Shopify מתארת אפשרויות כמו שני תשלומים דו-שבועיים ללא ריבית להזמנות קטנות, ארבעה תשלומים דו-שבועיים ללא ריבית להזמנות בטווח ביניים, ותשלומים חודשיים להזמנות גבוהות יותר. בבריטניה קיימת אפשרות לשלושה תשלומים ללא ריבית בטווח מסוים ותשלומים חודשיים נושאי ריבית בטווח גבוה יותר. APR (שיעור ריבית שנתי) ותנאים כפופים למגבלות רגולטוריות.
מסלול הלקוח
- הלקוח מוסיף מוצרים לעגלה.
- הלקוח עובר checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון דרך Shop Pay.
- הלקוח בוחר לשלם בתשלומים.
- הלקוח רואה את האפשרויות הזמינות לו ובוחר אחת.
- הלקוח בודק את הרכישה ומשלם את התשלום הראשון בקופה.
התשלומים הנותרים נגבים אוטומטית מכרטיס הלקוח לפי לוח התשלומים, והלקוח מקבל תזכורת באימייל לפני כל גבייה.
החזרים
כאשר מחזירים הזמנה ששולמה בתשלומים, הכסף חוזר ללקוח, אבל ריבית שכבר שולמה בתשלום חודשי אינה מוחזרת כי היא cost of borrowing (עלות אשראי). Shopify ממליצה לבצע refunds (החזרים) לאמצעי התשלום המקורי ולא כ-store credit (קרדיט חנות) או gift card (כרטיס מתנה), כי קרדיט כזה לא משנה את לוח התשלומים או יתרת הלקוח מול Affirm.
מה הצוות צריך לדעת
שאלות על משלוח, החזרה, מוצר או זיכוי הן באחריות החנות. שאלות על loan (הלוואה), payment schedule (לוח תשלומים), חשבון Affirm או זכאות הן שאלות שיש להפנות למרכז העזרה המתאים. הטקסט באתר צריך לשקף זאת בלי להבטיח תנאי אשראי.
שאלות נפוצות
מה הלקוח צריך להבין?
שהתשלומים תלויים בזכאות ובתנאים שמוצגים בתהליך.
מה החנות צריכה לדעת?
איך להסביר את החוויה ומה להפנות לגורם התשלומים.