FAQ (שאלות נפוצות) של Shop Pay Installments מיועד לבעלי חנויות ולצוותים שצריכים לענות על זכאות, עלויות, החזרים, מחלוקות, דוחות, מוצרים שאינם נתמכים ושירות לקוחות.
במדריך הזה
המדריך מרכז את הנושאים המרכזיים מתוך עמוד ה-FAQ הרשמי: עלויות ללקוח, השפעה על credit score (דירוג אשראי), החזר עמלות, disputes (מחלוקות), טווחי מחיר, gift cards (כרטיסי מתנה), subscriptions (מנויים), ואיתור עסקאות בדוחות.
עלויות ואשראי ללקוח
לפי Shopify, ריבית של 0%-36% APR עשויה לחול לפי אפשרות התשלומים, מיקום הלקוח ומגבלות רגולטוריות. מעבר לריבית, אין late fees (עמלות איחור) או חיובים נוספים. פתיחת חשבון Shop Pay Installments אינה פוגעת בדירוג האשראי, אבל רכישה, היסטוריית תשלום, ניצול אשראי ומשך היסטוריית האשראי עשויים להשפיע.
החזרים ומחלוקות
| שאלה | תשובה תפעולית |
|---|---|
| האם עמלת Installments חוזרת בהחזר? | לא. Shopify מציינת שהעמלה אינה מוחזרת לחנות בעת refund (החזר). |
| מה קורה אם לקוח פותח dispute? | Affirm שולחת אימייל לבעל החנות; לפי ה-FAQ יש 15 ימים להשיב עם ראיות, ואז Affirm פותרת את המחלוקת תוך 15 ימים נוספים. |
| האם אפשר לערוך הזמנה ששולמה בתשלומים? | לא. צריך להחזיר את ההזמנה המקורית וליצור הזמנה חדשה אם נדרש שינוי. |
| מה קורה אם מוסיפים פריט להזמנה קיימת? | נוצרת חשבונית ליתרה, והלקוח משלם אותה במלואה באמצעי אחר. |
טווחי מחיר ומוצרים שאינם נתמכים
אי אפשר להתאים ידנית את טווח המחיר הזכאי. Shopify מציינת שהשירות זמין להזמנות $35-$30,000 USD או CAD בארצות הברית וקנדה, ו-£50-£30,000 GBP בבריטניה, כולל הנחות, משלוח ומסים. Gift cards (כרטיסי מתנה) ו-subscription products (מוצרי מנוי) אינם נתמכים.
אמצעי תשלום נתמכים
Shop Pay Installments זמין לרכישות בכרטיסי credit card (אשראי) בארצות הברית וקנדה ובכרטיסי debit card (דביט) בארצות הברית, קנדה ובריטניה. Capital One ו-Chase credit cards אינם מתקבלים, ולקוחות שבוחרים monthly payment (תשלום חודשי) יכולים לשלם רק בכרטיס debit.
איתור הזמנות ועסקאות
כדי למצוא הזמנות Installments, Shopify מציעה לחפש OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון לפי Shop Pay Installments. כדי לראות עסקאות ב-payouts, נכנסים ל-Settings > Payments > Shopify Payments > View payouts > Transactions, מוסיפים filter (מסנן) לפי Payment method ובוחרים Shop Pay Installments.
גבולות אחריות
שאלות על הלוואה, ניהול חשבון או תשלום של הלקוח צריכות להיות מופנות למרכזי העזרה של Affirm או Shop לפי המדינה. שאלות על מוצר, משלוח, החזרה וזיכוי נשארות באחריות החנות. שמרו FAQ פנימי כדי שהצוות לא יבטיח דברים שאינם בשליטתכם.
שאלות נפוצות
למה צריך FAQ פנימי?
כדי לתת ללקוחות תשובות עקביות ולא להבטיח דברים שאינם בשליטת החנות.
מה לכלול?
זכאות, החזרים, תצוגה, דוחות, שירות וגבולות אחריות.