Marketing toolkit (ערכת שיווק) של Shop Pay Installments עוזרת להציג אפשרות תשלומים בחנות, באימיילים, במדיה ממומנת ובחנות פיזית כאשר החנות זכאית. לפי Shopify, שיווק נכון יכול לעזור להמרה ול-average order value (ערך הזמנה ממוצע), אבל הוא חייב לעמוד בכללי גילוי ורגולציה.
במדריך הזה
המדריך מסביר אילו נכסי שיווק Shopify ממליצה להכין, למה להשתמש בנוסחים מאושרים, ומה לבדוק לפני תרגום או פרסום מסרי תשלומים בעברית.
ערוצי שימוש בערכת השיווק
- הוספת product page banner (באנר עמוד מוצר) ו-cart page banner (באנר עגלה).
- הוספת banner and FAQ (באנר ושאלות נפוצות) בחנות האונליין.
- קידום באימייל וב-paid media (מדיה ממומנת).
- הורדת Shop Pay brand assetsBrand assets / נכסי מותגנכסי מותג כמו לוגו, צבעים ואלמנטים שמערכות Shopify יכולות להשתמש בהם כמקור מרכזי.פתיחה במילון (נכסי מותג).
- בדיקת usage guidelines (הנחיות שימוש) לנכסי Shop Pay Installments.
- קידום בחנות פיזית בארצות הברית בלבד כאשר retail location (מיקום קמעונאי) זכאי.
מסרים מאושרים וגילוי נאות
יש להשתמש במסרים שמציגים אפשרות תשלומים בלי להבטיח approval (אישור), בלי להסתיר ריבית אפשרית, ובלי ליצור רושם שהאפשרות זמינה בכל מדינה, מוצר או סכום. אם משתמשים בתרגום לעברית, שמרו על המשמעות המשפטית של המקור ועל ההפניות לתנאים.
בדיקות לפני פרסום
| אזור | מה לבדוק |
|---|---|
| Product page | שהבאנר מופיע מתחת למחיר ושאינו מסתיר מידע קריטי |
| Cart page | שהבאנר קרוב ל-subtotal ולא דוחק checkout |
| Email / paid media | שהנוסח כולל תנאי זכאות וגילוי מתאים |
| FAQ | שהצוות יודע להפנות שאלות loan (הלוואה) לגורם המתאים |
מדידה
מדדו קליקים על מידע נוסף, המשך ל-checkout, conversion rateConversion rate / אחוז המרהאחוז המבקרים שביצעו פעולה רצויה, כמו רכישה או הרשמה.פתיחה במילון, AOVAOV / ערך הזמנה ממוצעמונח Shopify שמשמעותו בעברית: ערך הזמנה ממוצע. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון, החזרים ושאלות שירות. אם המסר מגדיל פניות שירות על זכאות בלי לשפר רכישות, צריך לדייק אותו.
למה ערכת השיווק רגישה
Shop Pay Installments הוא מסר שיווקי על אפשרות מימון, ולכן הוא שונה ממסר רגיל על משלוח חינם או הנחה. Shopify מפנה לשימוש בנכסים, נוסחים וגילויים שמבהירים זכאות, ריבית אפשרית ותנאי שירות. בחנות בעברית חשוב במיוחד לא לתרגם באופן חופשי משפטים פיננסיים אם התרגום משנה את משמעותם או משמיט תנאי approval (אישור).
איפה משתמשים בנכסים
ערכת השיווק יכולה לכלול product page banner (באנר עמוד מוצר), cart page banner (באנר עגלה), FAQ (שאלות נפוצות), מסרים באימייל, paid media (מדיה ממומנת), brand assetsBrand assets / נכסי מותגנכסי מותג כמו לוגו, צבעים ואלמנטים שמערכות Shopify יכולות להשתמש בהם כמקור מרכזי.פתיחה במילון (נכסי מותג) ושימוש בחנות פיזית כאשר retail location (מיקום קמעונאי) זכאי. כל ערוץ דורש בדיקה אחרת: בעמוד מוצר המסר קרוב למחיר, באימייל הוא עלול להגיע ללקוח שאינו זכאי, ובפרסום ממומן הוא כפוף גם למדיניות פלטפורמת הפרסום.
כללי ניסוח
אל תבטיחו שכל לקוח יקבל תשלומים, אל תציגו ריבית 0% אם זו אינה האפשרות שמוצגת בפועל, אל תסתירו APR (ריבית שנתית) אפשרית, ואל תכתבו שהחנות עצמה מעניקה אשראי אם השירות מנוהל דרך Shop Pay או Affirm. נוסח טוב מסביר שהאפשרות מוצגת ללקוחות זכאים בקופה, ושפרטי התשלום הסופיים נקבעים במסלול Shop Pay לפי התנאים.
תהליך פרסום מסודר
- ודאו שהחנות זכאית וש-Shop Pay Installments פעיל באדמין.
- הוסיפו product banner ו-cart banner לפי ההנחיות הטכניות לפני קמפיין חיצוני.
- השתמשו בנכסי Shop Pay לפי usage guidelines (הנחיות שימוש).
- בדקו כל תרגום עם גורם שמבין תוכן פיננסי וציות.
- פרסמו בהדרגה ומדדו שאלות שירות, המרות וערך הזמנה.
טבלת ערוצים
| ערוץ | מטרה | בדיקת ציות |
|---|---|---|
| עמוד מוצר | להציג תשלומים ליד מחיר | לא להבטיח זכאות לכל מוצר |
| עגלה | להזכיר אפשרות לפני checkout | לוודא שהסכום מתייחס לעגלה |
| אימייל | להחזיר לקוחות לרכישה | לכלול תנאים ולא לשלוח מסר מטעה |
| Paid media | להגדיל תנועה וכוונת רכישה | לבדוק מדיניות מודעות ומדינת יעד |
| חנות פיזית | להסביר תשלומים בקופה | להשתמש רק במיקומים זכאים |
FAQ ושירות לקוחות
ה-FAQ צריך להפריד בין שאלות שהחנות עונה עליהן לבין שאלות שמופנות ל-Shop, Affirm או מרכז העזרה הרלוונטי. החנות יכולה לענות על מוצר, משלוח, החזרה וזמינות מלאי; היא לא צריכה להבטיח החלטת אשראי, לשנות לוח תשלומים של לקוח או להסביר דירוג אשראי מעבר למה שמופיע בתנאים. הכינו תסריט שמפנה לקוחות למסלול הנכון בלי לאסוף מידע פיננסי רגיש.
מדידה ואופטימיזציה
מדדו לא רק conversion rateConversion rate / אחוז המרהאחוז המבקרים שביצעו פעולה רצויה, כמו רכישה או הרשמה.פתיחה במילון (שיעור המרה), אלא גם AOVAOV / ערך הזמנה ממוצעמונח Shopify שמשמעותו בעברית: ערך הזמנה ממוצע. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון (ערך הזמנה ממוצע), שיעור החזרים, שאלות על זכאות, נטישת checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון אחרי הצגת תשלומים, ושינוי ברווחיות אחרי עמלת Installments. אם המסרים מגדילים רכישות יקרות אך גם מגדילים החזרים או מחלוקות, צריך לשנות את המיקום או הניסוח במקום להרחיב את הקמפיין.
ביקורת לפני עלייה לאוויר
לפני שמסמנים את ההגדרה כגמורה, עברו על מסלול לקוח מלא ולא רק על מסך ההגדרות. התחילו מעמוד מוצר, המשיכו לעגלה, עברו ל-checkout (קופה), השלימו תשלום, פתחו את ההזמנה באדמין, בדקו payment status (סטטוס תשלום), בצעו refund (החזר) מבוקר אם אפשר, ואז השוו את הנתונים לדוחות. הבדיקה צריכה לכלול מובייל ודסקטופ, לקוח חדש ולקוח חוזר, מוצר פשוט ומוצר עם וריאנטים, וכן מצב שבו יש הנחה, מס ומשלוח. אם אמצעי התשלום תלוי במדינה או במטבע, בדקו אותו דרך marketMarket / שוקמונח Shopify שמשמעותו בעברית: שוק. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון (שוק) מתאים ולא דרך ההנחה שהוא יופיע לכל לקוח.
תסריט שירות לקוחות
כתבו לצוות תשובה קצרה שמסבירה מה הלקוח רואה, מי מעבד את התשלום, איפה החנות יכולה לעזור, ואילו שאלות צריך להפנות ל-Shopify, Shop Pay, PayPal, Affirm או ספק התשלום. התסריט צריך לכלול גם מילים באנגלית שהלקוח עשוי לראות, כמו authorization (אישור), capture (לכידה), payout (העברת כספים), dispute (מחלוקת), installment (תשלום תקופתי) או payment method (אמצעי תשלום). כאשר הצוות משתמש באותם מונחים, קל יותר לחבר בין פנייה, הזמנה ודוח כספי.
בקרה חודשית
אחת לחודש בדקו אם Shopify או הספק שינו זמינות, עמלות, נוסח, מדינות נתמכות או דרישות אימות. השוו את רשימת אמצעי התשלום באדמין למה שמופיע בקופה בפועל, בדקו שאין קמפיין או עמוד FAQ שמבטיח אפשרות שאינה זמינה, וסמנו חריגות שחוזרות על עצמן. כך תשלום אינו נשאר הגדרה חד-פעמית אלא חלק ממערכת תפעולית שממשיכה להיות נכונה גם אחרי שינויי Shopify, שינויי שוק או קמפיין חדש.
שאלות נפוצות
למה צריך ערכת שיווק?
כדי להציג תשלומים בצורה עקבית, ברורה ותואמת לתנאים.
מה לבדוק בתרגום?
שהמסר לא מבטיח זכאות ושומר על משמעות התנאים.