Troubleshooting the Shopify POS app (פתרון בעיות באפליקציית Shopify POS) מתחיל בבדיקות בסיסיות ומסודרות: תאימות מכשיר, עדכוני מערכת, רשת, סנכרון, וסגירה מחדש של האפליקציה.

במדריך הזה

  • דרישות תאימות iOS ו-Android
  • עדכון תוכנה
  • בדיקת Network setup
  • סנכרון מחדש עם Shopify admin
  • סגירה בכוח של האפליקציה
  • שליחת דוח מתוך Shopify POS

דרישות תאימות iOS ו-Android

Shopify POS זמין רק למכשירי iOS ו-Android. הוא לא זמין למחשבים ניידים, מחשבים שולחניים או Amazon Fire tablets.

מכשירדרישת תאימות
iPadדור 5 ומעלה עם iPadOS 15.1 ומעלה
iPad Airדור 2 ומעלה עם iPadOS 15.1 ומעלה
iPad miniדור 4 ומעלה עם iPadOS 15.1 ומעלה
iPad Proכל דגמי iPad Pro עם iPadOS 15.1 ומעלה
iPhoneiPhone 7 ומעלה עם iOS 15.1 ומעלה
POS Goתוכנת Shopify העדכנית ביותר שסופקה למכשיר
Androidטלפון או טאבלט עם Android רשמי 10.0 ומעלה, Google Play Services ו-Google Mobile Services פעילים

Shopify POS כבר לא תומך ב-iOS 14 ומטה. אפשר להמשיך להשתמש באפליקציה בגרסאות ישנות, אבל לא לעדכן אותה. כדי לקבל תיקוני באגים ויכולות חדשות צריך לעדכן ל-iOS 15.1 ומעלה או לעבור למכשיר מתאים.

Shopify POS לא תומך ב-beta operating systems (מערכות הפעלה בטא), במכשירים שעברו jailbreaking או rooting, או במכשירים עם bootloader לא נעול. יש להוריד את Shopify POS רק מה-Apple App Store או Google Play Store.

דרישות הרשאה ב-iOS

אם עדכנתם ל-iOS 15.1 ומעלה ואתם משתמשים באפליקציות צד שלישי של Shopify, ייתכן שצריך להפעיל Cross-Website Tracking (מעקב בין אתרים) בהגדרות iOS כדי שהאפליקציות יישארו מחוברות ב-Shopify Inbox, Point of Sale והאפליקציה של Shopify.

  1. במכשיר iOS פתחו Settings.
  2. לחצו Shopify, Shopify POS או Shopify Inbox.
  3. הפעילו Allow Cross-Website Tracking.

עדכון תוכנה

ודאו שהמכשיר מריץ את הגרסאות העדכניות של מערכת ההפעלה ושל Shopify POS. עדכון האפליקציה נדרש כדי לקבל יכולות חדשות, עדכוני אבטחה ותיקוני באגים.

בדיקת גרסה מתוך Shopify POS

  1. מתוך Shopify POS, לחצו תפריט ניווט > Support.
  2. לחצו View device information.
  3. אם יש עדכון iOS, לחצו Download latest update.
  4. אחרי עדכון iOS, בדקו אם יש עדכון ל-Shopify POS ולחצו Download latest update אם נדרש.

הפעלת עדכונים אוטומטיים

ב-iOS, עברו למסך הבית > Settings > iTunes & App Store, ותחת Automatic Downloads ודאו ש-Updates פעיל. ב-Android, פתחו Play Store, לחצו על שם המשתמש, עברו אל Settings > General > Auto-update apps, בחרו העדפה ולחצו Done.

בדיקת Network setup

ודאו שהרשת מוגדרת לעבודה עם Shopify POS. אם יש בעיות תשלום, סנכרון או חומרה, בדיקת הרשת היא שלב מרכזי לפני שמחפשים תקלה באפליקציה עצמה.

סנכרון מחדש עם Shopify admin

Shopify POS אמור להסתנכרן אוטומטית ולהציג שינויים שבוצעו ב-Shopify admin כאשר פותחים את האפליקציה. אם שינוי לא מופיע ב-POS, אפשר להפעיל סנכרון ידני.

  1. מתוך Shopify POS, לחצו Connectivity icon (סמל חיבור).
  2. לחצו Data synchronization. המסך מציג סטטוס סנכרון עבור Device, Locations, Products & InventoryInventory / מלאימונח Shopify שמשמעותו בעברית: מלאי. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון, Staff ו-Store Settings.
  3. לפי הסטטוס, לחצו Refresh all לסנכרון מלא או Refresh מתחת לסוג נתונים מסוים.

אפשר גם לעבור זמנית לאפליקציה אחרת ולחזור, או לסגור את Shopify POS ולפתוח מחדש.

סגירה בכוח של האפליקציה

אם Shopify POS איטי, לא מסתנכרן או קופא, נסו Force close (סגירה בכוח) ואז לפתוח מחדש.

iOS

  1. פתחו App Switcher. במכשיר עם Face ID החליקו מלמטה ועצרו באמצע; במכשיר עם כפתור Home לחצו פעמיים על Home.
  2. מצאו את Shopify POS והחליקו למעלה כדי לסגור.
  3. פתחו שוב את Shopify POS.

Android

  1. לפי המכשיר, לחצו על שלוש הנקודות האנכיות או החליקו מלמטה והחזיקו.
  2. מצאו את Shopify POS והחליקו למעלה כדי לסגור.
  3. פתחו שוב את Shopify POS.

שליחת דוח מתוך Shopify POS

אם ניסיתם את השלבים ועדיין יש בעיות ביצועים, שלחו Report a bug (דיווח באג) מתוך האפליקציה ופנו ל-Shopify Support.

  1. מתוך Shopify POS לחצו … > Support.
  2. לחצו Report a bug.
  3. בתיבת Report a bug, כתבו תיאור של הבעיה.
  4. לחצו Send.

המשוב ו-application logs (יומני האפליקציה) נשלחים ל-Shopify, ועוזרים לתמיכה לבדוק את הבעיה.

שאלות נפוצות

מה צריך לבדוק לפני שמבצעים שינוי תפעולי?

בדקו הרשאות, סטטוס הזמנה או מכשיר, השפעה על לקוחות, מלאי ותשלום, ותעדו מי אישר את הפעולה לפני שמבצעים אותה בחנות פעילה.

האם ההוראות זהות במחשב ובמובייל?

לא תמיד. במקומות שבהם Shopify מפרידה בין Desktop (מחשב) ל-Mobile (מובייל), המדריך מציין את ההבדל או מסביר מה זמין רק באחד מהם.