לפני שמתחילים לפתור בעיות ב-Shopify app, Shopify ממליצה לבדוק את Shopify Status page כדי לוודא שאין תקלה או השבתה פעילה.
חלק מהבעיות הן מקומיות למכשיר, לרשת, לגרסת האפליקציה או להגדרות התראות. צעדי פתרון הבעיות של Shopify יכולים לשפר את ביצועי האפליקציה.
במדריך הזה
פתרון בעיות ב-iOS
לפני שמתחילים, ודאו שה-Shopify app מעודכנת. עדכוני תוכנה משפרים חוויה ומונעים בעיות שנגרמות מגרסאות ישנות. אפשר גם להפעיל Automatic updates (עדכונים אוטומטיים).
ייתכן שצריך להפעיל Cross-Website Tracking (מעקב בין אתרים). אפשר גם להפעיל הגדרה להסרת כל ה-sessions (סשנים) בהפעלה הבאה של האפליקציה: ב-Settings של מכשיר iOS, באזור Apps, הקישו Shopify והפעילו Remove all sessions on next launch.
אם הבעיה נמשכת, נסו לצאת מהאפליקציה לחלוטין ולהיכנס מחדש.
פתרון בעיות ב-Android
ודאו שהאפליקציה מעודכנת, או הפעילו Automatic updates. לאחר מכן אפשר לנקות App data (נתוני אפליקציה) ו-Cache (מטמון): Settings > Apps & notifications > App info או Apps > Your apps, בוחרים Shopify, ואז Clear data ו-Clear cache.
להמשך בדיקה אפשר לנקות Browser cache (מטמון דפדפן) במכשיר, או להסיר ולהתקין מחדש את Shopify app.
צלילי התראות ב-Android
ב-Android אפשר להתאים צלילי התראות דרך הגדרות המכשיר. באפליקציה, פתחו Menu > Settings > Store notifications. אם מופיעה הודעת Missing Sounds like the Shopify Cha-Ching?, הקישו Install Shopify Sounds. לאחר מכן הקישו Open Settings, הפעילו Show notifications, והפעילו או כבו סוגי התראות.
הפעלה מחדש של Push notifications
Push notifications (התראות דחיפה) יכולות להפסיק להגיע אם המכשיר כבר לא רשום בהגדרות האדמין של החנות. זה יכול לקרות כשמכשיר נמחק ידנית, האפליקציה הוסרה, או התראות כובו באפליקציה.
ב-Android: צאו מהאפליקציה, נקו cache ו-data, הסירו והתקינו מחדש, התחברו שוב, ושלחו Test notification (התראת בדיקה) מהאדמין.
ב-iOS: ב-Shopify app פתחו Menu > Settings > Store notifications, כבו והדליקו מחדש New OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ו-Timeline Mentions, ואז סגרו בכוח ופתחו מחדש את האפליקציה.
ב-Google Pixel: ב-Play Store עברו אל Manage apps and device > Manage > Updates available, והתקינו עדכונים זמינים ל-Shopify app.
שאלות נפוצות
האם כל פעולה זמינה גם במובייל וגם בדסקטופ?
לא. Shopify מציינת שבחלק מהעמודים קיימים הבדלים בין Desktop (מחשב) ל-Mobile (מובייל), ובחלק מהפעולות נדרש דפדפן או Shopify admin מלא.
מה לבדוק לפני שמבצעים פעולה מרובה או שינוי באדמין?
בדקו הרשאות, מסננים, בחירה של הפריטים הנכונים, השפעה על לקוחות ומלאי, ושמרו תיעוד מתאים ב-Timeline (ציר זמן) או ביומני הפעילות כאשר רלוונטי.