Order status (סטטוס הזמנה) ב-Shopify אינו שדה אחד בלבד. הזמנה כוללת Payment status (סטטוס תשלום), FulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון status (סטטוס טיפול), סטטוסי החזרה, ביטול, החזר ופעולות נוספות.
הבנה נכונה של סטטוסים מונעת טעויות כמו שליחת הזמנה שלא שולמה, החזר כפול, או טיפול בהזמנה שכבר בוטלה.
במדריך הזה
סטטוס תשלום
Payment status מציין אם ההזמנה Paid (שולמה), Pending (ממתינה), Authorized (אושרה אך לא נלכדה), Partially paid (שולמה חלקית), Refunded (הוחזרה) או במצב אחר לפי תהליך התשלום.
אם התשלום Authorized בלבד, ייתכן שצריך Capture payment (לכוד תשלום) לפני fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון, בהתאם להגדרות החנות.
סטטוס fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון
FulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון status מציין האם הפריטים לא טופלו, טופלו חלקית, טופלו, נמצאים ב-Hold או במצב אחר. סטטוס זה קשור למחסן, משלוח, איסוף או שירות fulfillment.
הזמנה יכולה להיות Paid אבל Unfulfilled, כלומר הכסף התקבל אבל הפריטים עדיין לא נשלחו.
סטטוסים אחרי ביטול או החזר
ביטול, החזר או החזרה יכולים ליצור סטטוסים משולבים. למשל הזמנה יכולה להיות Partially refunded (הוחזרה חלקית) ועדיין לכלול פריטים שטופלו.
בדקו את Timeline ואת פרטי ההזמנה לפני שמסיקים מה צריך לעשות.
איך להשתמש בסטטוסים לתורי עבודה
| תור עבודה | סטטוסים לדוגמה | פעולה |
|---|---|---|
| תשלומים | Pending, Authorized, Partially paid | בדיקת גבייה או בקשת תשלום |
| מחסן | Unfulfilled, On hold, Partially fulfilled | טיפול, בדיקת מלאי או שחרור Hold |
| שירות | Canceled, Return requested, Refunded | הודעת לקוח וסגירת טיפול |
שאלות נפוצות
מה חשוב לבדוק לפני שינוי בפרטי לקוח או הזמנה?
בדקו הרשאות, סטטוס תשלום, סטטוס fulfillment, כתובת, הודעות ללקוח והאם השינוי משפיע על החזרות, מלאי או דוחות.
איך שומרים על עבודה עקבית בצוות?
השתמשו בתצוגות שמורות, תגיות, הערות פנימיות ותהליך אישור ברור לפעולות רגישות כמו ביטול, החזר, שינוי כתובת או עריכת פריטים.