מבצע עומס הוא מבחן לתפעול, לא רק לשיווק. אם המלאי לא מוכן, הקופונים לא מוגבלים או שירות הלקוחות לא מתודרך, קמפיין מוצלח יכול להפוך לבלגן.
הכינו מראש רשימת בדיקות: מוצרים משתתפים, מלאי, תמחור, קופונים, משלוחים, דפי נחיתה, פיקסלים, מיילים אוטומטיים, תרחישי החזרות ותורנויות צוות.
במהלך המבצע עקבו אחרי חריגות: מוצר שנגמר, עלייה בכישלונות תשלום, הזמנות חשודות, זמני טיפול ושאלות חוזרות. אחרי המבצע ערכו סיכום לשיפור הפעם הבאה.
שאלות נפוצות
מתי להתחיל הכנות למבצע גדול?
לפחות כמה שבועות מראש, ובחנויות עם מלאי או שילוח מורכב אפילו מוקדם יותר.
מה הדבר שהכי נוטים לשכוח?
תפעול אחרי הרכישה: שירות לקוחות, מלאי, משלוחים, החזרות ועדכון לקוחות בזמן אמת.