מכסים ועלויות יבוא הם מקור נפוץ לאכזבה אצל לקוחות בינלאומיים. אם לקוח מגלה תשלום נוסף רק כשהחבילה מגיעה, הסיכוי להחזרה או תלונה עולה משמעותית.
בחנו האם המחיר באתר כולל את העלויות או שהלקוח ישלם אותן בנפרד. ההחלטה משפיעה על ניסוח בעמודי מוצר, מדיניות משלוחים, Checkout ושירות לקוחות.
גם כש-Shopify או אפליקציה עוזרות לחשב עלויות, חשוב לנסח מדיניות ברורה בעברית ובשפות השוק. אין להסתמך על חישוב טכני בלבד בלי להסביר ללקוח מה צפוי.
שאלות נפוצות
האם חובה לגבות מכסים מראש?
לא בכל מודל. ההחלטה תלויה במדינות, בשיטת המשלוח ובמדיניות העסק, אבל הלקוח חייב להבין מראש מי משלם.
איפה כדאי להסביר על מכסים?
בעמוד מדיניות משלוחים, בעמודי מוצר רלוונטיים, ב-Checkout ובהודעות שירות לאחר רכישה.