כדי להשתמש ב-Shopify צריך להשתמש ב-up-to-date web browser (דפדפן אינטרנט מעודכן). אם אינכם משתמשים בגרסה האחרונה של הדפדפן, ייתכן שלא תוכלו לגשת ל-Shopify admin או להשתמש בכל היכולות שלו.

Shopify מציינת שלתוצאות הטובות ביותר כדאי לגשת ל-Shopify באמצעות הגרסה האחרונה של Google Chrome.

במדריך הזה

למה דפדפן מעודכן חשוב

דפדפן לא מעודכן יכול לגרום לבעיות טעינה, תצוגה, אבטחה או שימוש באזורים מתקדמים באדמין. מערכות הפעלה ישנות עשויות לא לתמוך בגרסת הדפדפן החדשה ביותר.

דפדפנים שנתמכים על ידי Shopify

Shopify תומכת בשתי הגרסאות האחרונות של כל הדפדפנים המרכזיים, אלא אם צוין אחרת. דפדפנים נפוצים לגישה ל-Shopify כוללים:

  • Google Chrome.
  • Mozilla Firefox.
  • Apple Safari for macOS.
  • Microsoft Edge.
  • Opera.
  • Apple Safari for iOS.
  • Google Chrome for Android.

מה לעשות אם מופיעה הודעת עדכון

אם הדפדפן מציג הודעה שצריך לעדכן אותו בזמן ניסיון לגשת ל-Shopify, עדכנו לפי ההנחיות שעל המסך. אם ההודעה עדיין מופיעה אחרי העדכון, נקו את browser cache (מטמון הדפדפן).

בדיקת סטטוס Shopify

מה נחשב דפדפן מעודכן

Up-to-date web browser (דפדפן מעודכן) הוא דפדפן שנמצא בגרסה האחרונה או לפחות בטווח התמיכה ש-Shopify מציינת: שתי הגרסאות האחרונות של דפדפנים מרכזיים, אלא אם Shopify מציינת חריג. המשמעות היא שלא מספיק שהדפדפן “עובד לאתרים אחרים”. Shopify admin משתמש בממשק עשיר, אבטחה מודרנית, טפסים, טבלאות, העלאות קבצים, תצוגות נתונים ותהליכי כניסה שמסתמכים על יכולות דפדפן עדכניות.

אם עובד משתמש במחשב ישן, במערכת הפעלה שלא מקבלת עדכונים, או בדפדפן שמותקן בו עדכון חלקי בלבד, ייתכן שהבעיה תופיע רק באזורים מסוימים: שמירת הגדרות, טעינת טבלה, עריכה מרובה, העלאת מדיה, פתיחת checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון settings (הגדרות קופה), או כניסה עם אמצעי אבטחה. לכן בדיקת דפדפן היא חלק מתהליך פתרון תקלות בסיסי לפני שמניחים שיש תקלה בחנות.

המלצת Chrome והמשמעות שלה

Shopify מציינת שלתוצאות הטובות ביותר כדאי להשתמש בגרסה האחרונה של Google Chrome. זו אינה אומרת שרק Chrome נתמך, אלא ש-Chrome הוא ברירת בדיקה טובה כאשר יש בעיית טעינה או התנהגות חריגה. אם בעיה מופיעה בדפדפן אחר, בדקו אותה גם ב-Chrome מעודכן לפני שמסיקים שמדובר בבאג בחנות או באפליקציה.

בצוותים גדולים, כדאי להגדיר דפדפן עבודה מומלץ לכל מי שנכנס ל-Shopify admin. כך קל יותר לתמוך בעובדים, לתעד תקלות ולצמצם הבדלים בין מחשבים. אם עובד משתמש ב-Safari, Firefox, Edge או Opera, ודאו שהוא נמצא בגרסה עדכנית ושהבעיה אינה נובעת מהרחבת דפדפן, מטמון ישן או מערכת הפעלה לא מעודכנת.

מערכת הפעלה ישנה

הערת המקור של Shopify חשובה במיוחד: מערכות הפעלה ישנות עשויות לא לתמוך בגרסה החדשה ביותר של הדפדפן. במקרה כזה לא תמיד אפשר “רק לעדכן את Chrome” או “רק לעדכן את Safari”. אם מערכת ההפעלה אינה מאפשרת את גרסת הדפדפן הנדרשת, צריך לשקול עדכון מערכת הפעלה או החלפת מכשיר.

זה רלוונטי לעסקים שבהם עובדים משתמשים במחשבים ישנים במחסן, בקופה, בשירות לקוחות או במשרד אחורי. מחשב כזה יכול להמשיך לפתוח אתרים רגילים, אבל להיכשל בפעולות בתוך Shopify admin. לפני שמשקיעים זמן בתיקון הגדרות חנות, בדקו את גרסת מערכת ההפעלה, את גרסת הדפדפן, ואת האפשרות לעדכן.

רשימת הדפדפנים בפועל

הדפדפנים הנפוצים ש-Shopify מציינת הם Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari for macOS, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari for iOS ו-Google Chrome for Android. Desktop browser (דפדפן מחשב) מתאים לעבודה מלאה באדמין, במיוחד כאשר עורכים הגדרות, קבצים, תבניות, מוצרים או הזמנות. Mobile browser (דפדפן מובייל) יכול לעזור בבדיקות, אבל לעבודה שוטפת במובייל כדאי לשקול גם את Shopify app (אפליקציית Shopify) כאשר היא מתאימה לתהליך.

דפדפןשימוש נפוץמה לבדוק
Google Chromeעבודה יומיומית באדמין ובדיקת תקלותשהגרסה האחרונה מותקנת ושאין הרחבה שחוסמת סקריפטים
Mozilla Firefoxחלופה נפוצה במחשבשהגרסה בתוך שתי הגרסאות האחרונות
Apple Safari for macOSמשתמשי Macשמערכת macOS מאפשרת עדכון Safari עדכני
Microsoft Edgeסביבת Windows ארגוניתשאין מגבלות מדיניות ארגונית או גרסה ישנה
Operaחלופה נתמכת נפוצהלבדוק בעיה גם מול Chrome אם יש התנהגות חריגה
Safari for iOS ו-Chrome for Androidגישה ממכשירים ניידיםשמערכת ההפעלה הניידת והדפדפן מעודכנים

תהליך בדיקה כש-Shopify לא נטענת

כאשר Shopify admin (ממשק הניהול) לא נטען, התחילו בסדר בדיקה פשוט: רענון הדף, בדיקת חיבור אינטרנט, פתיחה בחלון פרטי, כיבוי זמני של הרחבות דפדפן חשודות, ניקוי browser cache (מטמון דפדפן), ופתיחה בדפדפן נתמך אחר. אם הבעיה נפתרת בדפדפן אחר, סביר שהמקור הוא הדפדפן, המטמון או הרחבה מקומית.

אם הדפדפן מציג הודעת עדכון, עדכנו לפי ההנחיות שעל המסך. אם ההודעה נשארת גם אחרי העדכון, Shopify מפנה לניקוי cache (מטמון). מטמון ישן יכול לגרום לדפדפן להמשיך להשתמש בקבצים ישנים של הממשק גם כאשר הדפדפן עצמו כבר מעודכן.

הבחנה בין תקלה מקומית לתקלה בשירות

אם הבעיה מופיעה אצל משתמש אחד בלבד, במחשב אחד בלבד או בדפדפן אחד בלבד, התחילו מבדיקת דפדפן ומכשיר. אם הבעיה מופיעה אצל כמה משתמשים, בכמה דפדפנים ובכמה רשתות, בדקו Shopify Status (סטטוס Shopify) כדי לראות אם קיימת תקלה פעילה. כך לא מבזבזים זמן על ניקוי מטמון כאשר השירות עצמו חווה אירוע.

בצוות תמיכה פנימי, תעדו בכל פנייה את שם הדפדפן, גרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, האם נבדק Chrome מעודכן, האם נוקה cache, והאם Shopify Status תקין. התיעוד הזה עוזר לזהות תבנית: הרחבה בעייתית, מחשב ישן, רשת משרדית, או תקלה רחבה יותר.

עבודה בטוחה לצוותים

כדאי להגדיר לצוות כלל פשוט: Shopify admin נפתח רק מדפדפן נתמך ומעודכן, במכשיר שמקבל עדכוני אבטחה. משתמשים עם גישה ללקוחות, תשלומים, אפליקציות או הגדרות לא צריכים לעבוד מדפדפן לא מוכר או ממחשב שאינו מתוחזק. דפדפן ישן אינו רק בעיית נוחות; הוא יכול להיות בעיית אבטחה ותפעול.

כאשר מצרפים עובד חדש, כללו בבדיקת ההקמה גם עדכון דפדפן, כניסה ל-Shopify, בדיקת Two-step authentication (אימות דו-שלבי), ואימות שהאדמין נטען כראוי. כך מפרידים בין בעיית הרשאות לבין בעיית דפדפן כבר בתחילת העבודה.

שאלות נפוצות

האם לתת למשתמש הרשאת מנהל מלאה כדי לחסוך זמן?

לא כברירת מחדל. Shopify ממליצה לתת הרשאות לפי התפקיד בפועל, ולהפריד הרשאות רגישות כמו תשלומים, חיוב, לקוחות, אפליקציות והגדרות חנות.

מה לבדוק אחרי שינוי הרשאות או אבטחה?

בדקו שהמשתמש יכול לבצע את המשימות הדרושות לו, שאין לו גישה לאזורים שאינם קשורים לתפקידו, ושקיימת דרך שחזור מאובטחת כמו אימות דו-שלבי וקודי שחזור.