Troubleshooting login (פתרון בעיות כניסה) עוזר לאבחן בעיות נפוצות בכניסה לחשבון Shopify. אם אתם Staff (משתמש צוות) בחנות ומתקשים להיכנס לחנות או לארגון, עליכם לפנות ל-store owner (בעל החנות) או organization owner (בעל הארגון). Shopify Support יכולה לסייע רק לבעל החנות או לבעל הארגון בנושא גישה לחשבון.

הסדר המומלץ הוא להשלים קודם בדיקות כלליות, אחר כך לבחור את בעיית הכניסה המדויקת, ורק אם הבעיה נמשכת לפנות לתמיכת Shopify. כדי לשמור גישה לחשבון, Shopify ממליצה להגדיר backup authentication methods (שיטות אימות גיבוי) ולשמור recovery codes (קודי שחזור).

במדריך הזה

שלב 1: בדיקות כלליות

אם היה אירוע ב-Shopify status page (עמוד סטטוס Shopify) שכבר נפתר, התחילו בבדיקות מקומיות כדי לנקות שגיאות מה-cache (מטמון) או cookies (עוגיות) של הדפדפן:

  1. נסו Incognito mode (גלישה בסתר), מכשיר אחר או אפליקציית Shopify.
  2. נקו cache ו-cookies בדפדפן. אם אתם מחוברים ל-Shopify Help Center עם חשבון Shopify, ניקוי cache ו-cookies ינתק אתכם.
  3. נסו Mobile data (נתונים סלולריים) או חיבור אינטרנט אחר.
  4. ודאו שהדפדפן מעודכן.
  5. ודאו שהדפדפן לא מוגדר לחסום את כל ה-cookies, כי חלק מהאפליקציות והאתרים לא יוצגו נכון בלי cookies.
  6. ודאו שאינכם משתמשים ב-VPN (רשת פרטית וירטואלית) או firewall (חומת אש) שחוסמים את Shopify.

אם הבעיה מופיעה גם במכשירים, דפדפנים או חיבורים אחרים, ייתכן שהיא לא מקומית.

שלב 2: בחירת בעיית הכניסה

לאחר הבדיקות הכלליות, בחרו את התרחיש המדויק: קוד אימות דו-שלבי, קוד חשבון לא פעיל, שכחת אימייל או כתובת חנות, שכחת סיסמה, חשד לבעיה אבטחתית, הודעת נעילה או בעיית איפוס סיסמה.

בעיות קוד אימות דו-שלבי

אם Two-step authentication (אימות דו-שלבי) פעיל, ייתכן שתתבקשו להזין קוד בן 6 ספרות שנשלח לשיטת האימות שהגדרתם.

  1. אם SMS לא מגיע, פנו לספק הסלולר ובדקו שהודעות מגיעות למכשיר.
  2. ודאו שהשעה במכשיר הנייד מדויקת, כי פערי זמן יכולים לגרום לקודים להיכשל.
  3. אתחלו את המכשיר כדי לעזור להודעות SMS להגיע.
  4. אם אין גישה לשיטת האימות והגדרתם שיטת גיבוי, השתמשו בה.
  5. אם אין גישה לשיטות האימות, אתרו את recovery codes (קודי שחזור). אם לא שיניתם את שם הקובץ, הוא נקרא shopify_recovery_codes.txt. קודי שחזור הם בני 12 ספרות, לא 6, אבל פועלים באותו אופן.
  6. אם אין לכם קודי שחזור ואין גישה לשום שיטת אימות, אפשר לבקש הסרת אימות דו-שלבי דרך account recovery flow (תהליך שחזור חשבון) ב-accounts.shopify.com, לבחור Use a recovery code כאשר מתבקשים לבחור שיטת אבטחה, ואז ללחוץ Recover your account.

בעיות קוד לחשבון לא פעיל

אם לא התחברתם לחשבון זמן רב, ייתכן שתתבקשו להזין קוד בן 10 ספרות. הקוד נשלח לאימייל המשויך לחשבון ותקף ל-30 דקות.

  1. בדקו את תיבת האימייל לקוד בן 10 ספרות.
  2. אם האימייל לא נמצא, בדקו Spam (דואר זבל) ותיקיות מסוננות.
  3. אם יש בעיה בקבלת האימייל או שהקוד פג, לחצו Resend code בעמוד הכניסה או נסו להתחבר מחדש כדי לשלוח קוד חדש.
  4. אחרי יותר מחמישה ניסיונות כושלים, ייתכן שהחשבון יינעל ל-30 דקות כאמצעי אבטחה. המתינו 30 דקות לפני ניסיון נוסף.

שכחת אימייל או כתובת חנות

אם יש לכם כמה כתובות אימייל ואינכם זוכרים איזו משויכת לחשבון, או ששכחתם את store URLURL / כתובת קישורכתובת קישור תקינה שנשמרת כשדה מובנה או כמטא-שדה.פתיחה במילון (כתובת החנות), השתמשו ב-Store Recovery page (עמוד שחזור חנות).

  1. היכנסו ל-Store Recovery page.
  2. הזינו כתובת אימייל ולחצו Email store details.
  3. בדקו באימייל רשימה של כל החנויות וכתובות החנות שמשויכות לאותה כתובת.
  4. אם החנות לא מופיעה, נסו כתובת אימייל אחרת.
  5. אם ניסיתם את כל הכתובות ועדיין לא מצאתם את החנות, עברו לשלב פנייה לתמיכה.

אם אין לכם גישה לאימייל ואתם בעל החנות או בעל הארגון, אפשר לבקש שינוי אימייל דרך תהליך שחזור חשבון. בעמוד Forgot Password או כאשר מתבקשים להזין קוד בן 10 ספרות ב-accounts.shopify.com, לחצו Lost access to email? או Recover account.

שכחת סיסמה ובעיות איפוס

אם שכחתם סיסמה, השתמשו בתהליך password reset (איפוס סיסמה). לחצו Forgot password?, בדקו את האימייל לקישור איפוס שתקף ל-48 שעות, ואם פג התוקף לחצו שוב Forgot password?. אם האימייל לא מגיע, בדקו Spam ותיקיות מסוננות.

אם יש בעיות באיפוס סיסמה או שנגמרו ניסיונות האיפוס, נסו דפדפן אחר, גלישה בסתר, חיבור אינטרנט אחר, והמתינו לפי הזמן שמופיע בעמוד האיפוס אם עברתם את מגבלת הניסיונות. אפשר גם לשלוח איפוס דרך password recovery field. אם עדיין אי אפשר לאפס, המתינו 24 שעות או פנו לתמיכה.

בעיות אבטחת חשבון והודעות נעילה

אם התחברתם לאחרונה עם אותם פרטים והם כבר לא עובדים, ודאו שלאדם אחר אין גישה לחשבון ושהפרטים לא שונו. אם לחצתם על אימייל או URLURL / כתובת קישורכתובת קישור תקינה שנשמרת כשדה מובנה או כמטא-שדה.פתיחה במילון חשוד לפני שהחלו בעיות הכניסה, ייתכן שמדובר ב-phishing, vishing או smishing (דיוג באימייל, בטלפון או ב-SMS).

Activating two-step authentication (הפעלת אימות דו-שלבי) מפחיתה את הסיכון שמישהו עם פרטי התחברות יגרום נזק לחנות. אם אתם חושדים שהחשבון נפרץ ואין לכם גישה, עברו לפנייה לתמיכה.

אם אפשר להיכנס אבל מופיעה הודעה שהחשבון נעול, או שהכניסה נכשלה והחנות לא זמינה, החשבון יכול להיות נעול מסיבות אבטחה או סיבות אחרות. נסו קודם את הבדיקות הכלליות, בדקו אימיילים מ-Shopify בתיבה הראשית, Spam ותיקיות מסוננות, והשיבו לאימייל אם קיבלתם אחד.

שלב 3: פנייה לתמיכה

אם הבעיה נמשכת אחרי כל הבדיקות, פנו ל-Shopify Support. כללו את המידע הבא: הודעת השגיאה המדויקת, הצעדים שכבר ניסיתם, האם אתם בעל החנות או בעל הארגון, והאם יש לכם גישה לאימייל שמשויך לחנות.

Shopify מציינת לפנות לתמיכה גם כאשר אין גישה לקודי שחזור או לשיטת אימות דו-גורמי, כאשר לא מתקבלים אימיילים לאיפוס סיסמה, או כאשר בעיות קוד חשבון לא פעיל ממשיכות.

שאלות נפוצות

האם לתת למשתמש הרשאת מנהל מלאה כדי לחסוך זמן?

לא כברירת מחדל. Shopify ממליצה לתת הרשאות לפי התפקיד בפועל, ולהפריד הרשאות רגישות כמו תשלומים, חיוב, לקוחות, אפליקציות והגדרות חנות.

מה לבדוק אחרי שינוי הרשאות או אבטחה?

בדקו שהמשתמש יכול לבצע את המשימות הדרושות לו, שאין לו גישה לאזורים שאינם קשורים לתפקידו, ושקיימת דרך שחזור מאובטחת כמו אימות דו-שלבי וקודי שחזור.