החזרות ב-Shopify#

Returns (החזרות) ב-Shopify מאפשרות לנהל מצב שבו לקוח מחזיר פריט שנרכש. תהליך החזרה יכול לכלול בקשת החזרה, אישור, משלוח חזרה, קבלת פריטים, Restock (החזרה למלאי) ו-Refund (החזר כספי).

החזרה אינה אותו דבר כמו החזר כספי. אפשר ליצור Return כדי לעקוב אחרי פריטים שחוזרים, ואז לבצע Refund כאשר מתאים לפי המדיניות והמצב בפועל.

במדריך הזה#

• איך החזרות עובדות
• יצירת החזרה
• קבלת פריטים והחזרה למלאי
• החזר כספי אחרי החזרה
• Self-serve returns
• Return rules

איך החזרות עובדות#

תהליך החזרה מתחיל כאשר הלקוח מבקש להחזיר מוצר או כאשר הצוות יוצר החזרה מתוך ההזמנה. ההחזרה עוקבת אחרי הפריטים, הסיבה, סטטוס קבלת הפריטים והפעולות הכספיות.

לפני יצירת החזרה, בדקו את מדיניות החנות, מצב ההזמנה, האם הפריטים נשלחו, האם הם זכאים להחזרה ומה הלקוח ביקש.

יצירת החזרה#

1. ב-Shopify admin עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו את ההזמנה.
2. לחצו Return (החזרה) כאשר הפעולה זמינה.
3. בחרו את הפריטים והכמויות להחזרה.
4. הזינו Reason for return (סיבת החזרה) אם צריך.
5. הגדירו אפשרויות משלוח חזרה או תווית החזרה בהתאם לזמינות.
6. צרו את ההחזרה ושלחו הודעה ללקוח אם מתאים.

קבלת פריטים והחזרה למלאי#

כאשר הפריטים חוזרים, בדקו שהם תואמים לבקשה, במצב שניתן למכור או לטפל בו, ואז סמנו Received (התקבל) והחזירו למלאי כאשר מתאים.

אם המוצר פגום או לא ניתן למכירה, אל תחזירו אותו למלאי זמין בלי תהליך בדיקה.

החזר כספי אחרי החזרה#

אחרי קבלת הפריטים, אפשר לבצע Refunding orders (החזר כספי). ההחזר יכול לכלול פריטים, דמי משלוח, מסים או סכומים אחרים לפי האפשרויות והמדיניות.

Self-serve returns#

Self-serve returns (החזרות בשירות עצמי) מאפשרות ללקוחות להתחיל בקשת החזרה מתוך Customer accounts (חשבונות לקוח), כאשר החנות הגדירה את החוויה והמדיניות המתאימה.

Return rules#

Return rules (כללי החזרה) עוזרים להגדיר אילו פריטים זכאים להחזרה, בתוך כמה זמן, ובאילו תנאים. עברו ל-Return rules (כללי החזרה) כדי לבנות מדיניות ברורה.