Customer accounts (חשבונות לקוחות) מאפשרים ללקוחות להתחבר לחנות ולנהל מידע שקשור אליהם, כמו היסטוריית הזמנות, פרטי פרופיל, כתובות, פעולות שירות עצמי ולעיתים החזרות או רכישה חוזרת.

Shopify מבחינה בין Customer accounts החדשים, שבהם הלקוח מתחבר באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח באימייל, לבין Legacy customer accounts (חשבונות לקוחות ישנים), שבהם הלקוח משתמש בסיסמה.

במדריך הזה

איך חשבונות לקוחות עובדים

כאשר לקוח נכנס לחשבון, הוא יכול לראות מידע שמחובר לכתובת האימייל שלו. המידע יכול לכלול הזמנות, כתובות, פרטי פרופיל, אפשרויות רכישה חוזרת ופעולות שירות עצמי שהחנות מאפשרת.

חוויית החשבון צריכה להיות ברורה במיוחד במובייל. לקוח שמגיע כדי לבדוק סטטוס הזמנה או לפתוח החזרה לא אמור לחפש את הפעולה בתוך אזור עמוס.

חשבונות חדשים לעומת חשבונות ישנים

סוג חשבוןאופן התחברותדגשים
Customer accounts (חשבונות לקוח חדשים)קוד חד-פעמי באימייללא דורש סיסמה; מתאים לחוויית חשבון מודרנית
Legacy customer accounts (חשבונות ישנים)אימייל וסיסמהרלוונטי לחנויות שעדיין משתמשות במודל הישן או בתכונות שתלויות בו

בחשבונות החדשים, Multipass אינו נתמך. אם החנות צריכה Identity provider (ספק זהות) חיצוני, צריך לבדוק את אפשרויות החיבור הנתמכות לחשבונות לקוח.

הגדרת חוויית החשבון

הגדרות חשבונות לקוח נמצאות באזור Settings (הגדרות) של Shopify admin. שם בוחרים את סוג החשבון, קישורי התחברות, חוויית לקוח והתאמות רלוונטיות.

אפשר להוסיף או להתאים Customer account menu (תפריט חשבון לקוח), Branding (מיתוג), ואפליקציות שמרחיבות את עמודי החשבון. כל הרחבה צריכה לשרת פעולה אמיתית כמו מעקב הזמנה, ניהול כתובת או פתיחת החזרה.

קשר ל-Markets ולשפות

Customer accounts עובדים עם Markets (שווקים). אם החנות מוכרת בכמה שווקים, הלקוח יכול לראות שפה, מטבע או הגדרות חוויית חשבון לפי השוק שבו הוא נמצא.

בדקו שהמעבר מהחנות לחשבון ומהחשבון ל-Order status page (עמוד סטטוס הזמנה) נשאר ברור בכל שפה.

שירות עצמי והחזרות

חשבונות לקוח יכולים לתמוך ב-Self-serve returns (החזרות בשירות עצמי) כאשר החנות הגדירה את התהליך. במקרה כזה הלקוח יכול להתחיל החזרה מתוך החשבון במקום לפנות ידנית לצוות.

כדי שהתהליך יעבוד טוב, צריך להגדיר גם Returns (החזרות), מדיניות ברורה, הודעות לקוח ותהליך טיפול פנימי.

בדיקות לפני הפעלה

לפני שמפעילים או מחליפים סוג חשבון, בדקו לקוח חדש, לקוח קיים, לקוח עם כמה הזמנות, קישור התחברות, קוד אימות, מובייל, שפות, שווקים ואפליקציות שמוסיפות עמודים לחשבון.

שאלות נפוצות

מה חשוב לבדוק לפני שינוי בפרטי לקוח או הזמנה?

בדקו הרשאות, סטטוס תשלום, סטטוס fulfillment, כתובת, הודעות ללקוח והאם השינוי משפיע על החזרות, מלאי או דוחות.

איך שומרים על עבודה עקבית בצוות?

השתמשו בתצוגות שמורות, תגיות, הערות פנימיות ותהליך אישור ברור לפעולות רגישות כמו ביטול, החזר, שינוי כתובת או עריכת פריטים.