החזרים להזמנות ב-Shopify#

Refunding orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (החזרים להזמנות) מאפשרים להחזיר ללקוח תשלום מלא או חלקי מתוך עמוד Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) ב-Shopify admin. החזר יכול לפתור מחלוקת, לתקן טעות מחיר, או לממש מדיניות החזרות.

אפשר לבצע refund (החזר) בלי ליצור return (החזרה), אבל אחרי שהחזר הונפק אי אפשר ליצור החזרה עבור אותה פעולה. במסגרת ההחזר אפשר לבחור אם להחזיר פריטים למלאי ואם לשלוח הודעת אימייל ללקוח. אם אין תשלום להחזיר, אפשר לבצע Restock (החזרה למלאי) לפריטים בלבד.

במדריך הזה#

• שיקולים לפני החזר
• החזר מלא להזמנה
• החזר חלקי להזמנה
• החזר דמי משלוח
• Over-refunding אחרי store credit
• החזרה למלאי ללא החזר כספי
• מגבלת החזר אחרי store credit
• Chargeback אחרי החזר חלקי

שיקולים לפני החזר#

• כדי לבצע החזר צריך להיות Store owner (בעל החנות) או משתמש עם הרשאות Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) מתאימות: Refund to original payment method (החזר לאמצעי המקורי), הרשאת over-refund אחרי store credit, או Refund to store credit (החזר לזיכוי חנות).
• אפשר להחזיר לאמצעי התשלום המקורי, ל-Store credit (זיכוי חנות), או לשניהם. אם מנפיקים store credit, אפשר להגדיר expiration date?Date / תאריך ושעה כולל אזור זמןסוג ערך שמייצג תאריך בלבד ומשמש לשדות כמו תאריך תפוגה או תאריך השקה.פתיחה במילון (תאריך תפוגה), אבל יש חוקים שונים בכל מדינה ולכן צריך לבדוק זאת לפני ההגדרה.
• בהזמנה עם כמה transactions (עסקאות), Shopify מציגה הצעת חלוקה להחזר. אם ההזמנה כוללת Gift card (כרטיס מתנה), ההצעה מנסה להחזיר קודם את סכום כרטיס המתנה במלואו.
• אם מחזירים לאמצעי תשלום מקורי והלקוח כבר לא מחזיק בו, הלקוח צריך לפנות לבנק או לגורם שהנפיק את אמצעי התשלום כדי לקבל את הכסף.
• אי אפשר לבטל או להפוך refund אחרי שמפעילים אותו מהאדמין. אם החזר בוצע בטעות, אפשר ליצור Draft order (טיוטת הזמנה) חדשה ולגבות תשלום מחדש.
• כאשר מחזירים או מבטלים הזמנה, עמלות מקוריות מושפעות לפי אמצעי התשלום: ב-Shopify Payments לא מוחזרות credit card fees (עמלות כרטיס), ובשער צד שלישי ייתכנו כללים שונים לפי זמינות Shopify Payments במדינת החנות.
• זיכוי עמלת transaction fee (עמלת עסקה) חל רק כאשר ההחזר מתבצע דרך Shopify admin, ולא כאשר מחזירים דרך שער התשלום החיצוני.
• אם מחזירים פריט שלא טופל, הפריט מוסר מההזמנה ואי אפשר לבצע לו fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (טיפול בהזמנה).

החזר מלא להזמנה#

Full refund (החזר מלא) מחזיר את כל פריטי ההזמנה. מתוך עמוד ההחזר אפשר גם להוסיף Discount (הנחה) לשורת פריט לפני ההחזר, לערוך ידנית את Refund amount (סכום ההחזר), לנכות restocking fee (דמי החזרה למלאי), ולהחזיר דמי משלוח.

שלבים במחשב#

1. ב-Shopify admin עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון.
2. פתחו את ההזמנה שרוצים להחזיר.
3. לחצו Refund.
4. אם צריך להחיל הנחה על line item (שורת פריט), לחצו על מחיר הפריט, בחרו Discount type, הזינו Discount value, הוסיפו Reason for discount אם צריך, ולחצו Save.
5. הזינו את כמות הפריטים שרוצים להחזיר.
6. אם צריך, בטלו Restock items כדי להחזיר מלאי ידנית, סמנו Shipping והזינו סכום משלוח להחזר, סמנו Duties and import tax או Additional fees אם קיימים, והוסיפו Reason for refund. סיבת ההחזר לא מוצגת ללקוח.
7. באזור Summary בחרו Refund method וערכו את Refund amount אם צריך.
8. אם לא רוצים לשלוח אימייל ללקוח, בטלו Send a notification to the customer.
9. לחצו Refund.

שלבים במובייל#

ב-Shopify app (אפליקציית Shopify), פתחו Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון, בחרו את ההזמנה, לחצו על תפריט … או ⋮, בחרו Refund, הזינו כמויות ואפשרויות החזר, בחרו שיטת החזר, ואז לחצו Refund.

החזר חלקי להזמנה#

Partial refund (החזר חלקי) מחזיר רק פריטים או סכומים מסוימים. אפשר לבצע כמה החזרים חלקיים עד שמגיעים לסכום הזמין להחזר. אחרי החזר חלקי, סטטוס ההזמנה משתנה ל-Partially refunded (הוחזרה חלקית).

כאשר לקוח שילם בכרטיס מתנה ובאמצעי נוסף, Shopify מנסה להחזיר קודם את כרטיס המתנה עד הסכום הזמין. אפשר לשנות ידנית את חלוקת ההחזר בין אמצעי התשלום עד המגבלה הזמינה לכל אחד.

שלבים להחזר חלקי#

1. עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו את ההזמנה.
2. באזור Order Details לחצו Refund.
3. אם צריך, הוסיפו הנחה לשורת פריט לפני ההחזר.
4. הזינו כמות רק בפריטים שצריך להחזיר. פריט עם כמות 0 לא מוחזר.
5. הגדירו Restock items, החזר משלוח, Duties and import tax, Additional fees ו-Reason for refund לפי הצורך.
6. באזור Summary בחרו Refund method וערכו סכום אם צריך.
7. קבעו אם לשלוח הודעה ללקוח ולחצו Refund.

החזר דמי משלוח#

אפשר להחזיר Shipping fees (דמי משלוח) להזמנה. אם להזמנה יש כמה דמי משלוח, כולם מוצגים במסך ההחזר. אי אפשר להחזיר יותר מסכום המשלוח הזמין, ואי אפשר להחזיר משלוח להזמנות שבהן הופעלה הנחת משלוח חינם ברמת ההזמנה.

שלבים#

1. עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו את ההזמנה.
2. לחצו Refund.
3. באזור Refund shipping סמנו Shipping.
4. הזינו את סכום המשלוח להחזר.
5. אם צריך, הזינו Reason for refund ובחרו אם לשלוח הודעה ללקוח.
6. לחצו Refund. לאחר מכן financial summary (סיכום כספי) ו-Timeline (ציר זמן) של ההזמנה מתעדכנים אוטומטית.

Over-refunding אחרי store credit#

אם הונפק Store credit (זיכוי חנות) והלקוח מבקש אחר כך החזר לאמצעי התשלום המקורי, אפשר לבצע Over-refund (החזר מעבר לסכום הנעול) בהזמנות שעובדו דרך Shopify Payments. הפעולה דורשת הרשאת Over-refund orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון previously refunded to store credit.

שלבים#

1. פתחו את ההזמנה שהוחזרה בעבר ל-store credit.
2. לחצו Refund.
3. באזור Refund amount לחצו על lock icon (סמל מנעול) ליד Shopify Payments.
4. בתיבת Override refund amount בחרו Allow for over-refunding ולחצו Apply.
5. הזינו את סכום ההחזר לאמצעי המקורי, בחרו אם לשלוח הודעה, ולחצו Refund.

החזרה למלאי ללא החזר כספי#

אם אין תשלום להחזיר, אפשר לבצע Restock (החזרה למלאי) בלי ליצור return או refund.

1. עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו את ההזמנה.
2. לחצו Restock.
3. הזינו את כמות הפריטים להחזרה למלאי.
4. לחצו Restock items.

מגבלת החזר אחרי store credit#

כאשר הונפק בעבר store credit על הזמנה, אמצעי התשלום המקורי יכול להיות נעול במסך ההחזר, ולעיתים ההחזר מוגבל לסכומים כמו משלוח בלבד. כדי להחזיר לאמצעי המקורי, ודאו שיש לכם הרשאת over-refund ואז הפעילו Allow for over-refunding.

Chargeback אחרי החזר חלקי#

גם אחרי Partial refund (החזר חלקי), לקוח יכול לפתוח Chargeback (הכחשת עסקה) על סכום ההזמנה המלא. במקרה כזה תחויבו בסכום המלא למרות שכבר החזרתם חלק מהכסף.

כדי לטפל בכך, צריך לערער על ה-chargeback ולצרף ראיות להחזר החלקי. תקופת הגשת הראיות היא ההזדמנות היחידה לתקשר עם הבנק של הלקוח, ואחרי ההגשה דרך Shopify admin אי אפשר לשנות את הראיות.

ראיות מומלצות כוללות קישור להזמנה, סכום ותאריך המחלוקת, סכום ותאריך ההחזר, Acquirer Reference?Reference / הפניהסוג ערך שמפנה למשאב Shopify קיים כמו מוצר, וריאנט, עמוד, קובץ או Metaobject.פתיחה במילון Number (מספר ARN) של ההחזר, וכל תקשורת עם הלקוח שמאשרת את ההחזר.