קבלת תשלום ב-Shop Pay Installments#

Getting paid (קבלת תשלום) ב-Shop Pay Installments (תשלומים דרך Shop Pay) מתייחס לאופן שבו החנות מקבלת כסף כאשר לקוח משלם בתשלומים, לאחר capture (לכידת התשלום) של ההזמנה.

במדריך הזה#

המדריך מסביר מתי החנות מקבלת את הכסף, איך עסקאות Installments מופיעות ב-payouts, איפה בודקים עמלות, איך מטפלים בהחזרים ובמחלוקות, ואיך מכבים את האפשרות.

מתי מתקבל התשלום#

Shopify מציינת שאחרי לכידת תשלום להזמנה דרך Shop Pay Installments, החנות מקבלת תשלום מלא בתוך 1 עד 3 ימי עסקים, בניכוי עמלת השימוש ב-Shop Pay Installments. Affirm אחראית לגביית התשלומים מהלקוחות, והחנות אינה נושאת בסיכון אם הלקוח מפסיק לשלם.

Payouts ודוחות#

Shop Pay Installments payouts (העברות כספים של Shop Pay Installments) נכללים עם Shopify Payments payouts ופועלים לפי אותו לוח זמנים שהוגדר ל-Shopify Payments. כדי לראות עסקאות Installments, מסננים את עסקאות ה-payout לפי Payment method (אמצעי תשלום). עסקאות שממתינות ל-payout לא יופיעו בעמוד Transactions עד לאחר התשלום לחנות.

עמלות#

אין עלות להפעלת Shop Pay Installments, אבל כאשר לקוח משתמש בו החנות מחויבת בעמלת עסקה גבוהה יותר שכוללת גם את עמלת עיבוד Shopify Payments. את התעריפים הרלוונטיים בודקים באדמין תחת Settings > Payments > Shopify Payments > Manage payment methods > View payment rates.

החזרים#

Refunds (החזרים) להזמנות Shop Pay Installments מטופלים דרך Shopify Payments, והסכום מוחסר מה-payout הזמין הבא. Shopify מציינת חריג היסטורי להזמנות ששולמו לפני 29 באוגוסט 2025, שבהן תהליך ההחזר עשוי לכלול חיוב חשבון בנק או התאמת payout בשם Installments Balance Recovery.

מחלוקות וכיבוי#

אם לקוח פותח dispute (מחלוקת תשלום) מול Affirm, Shopify שולחת הודעה באדמין ובאימייל, והטיפול נעשה בדומה למחלוקות Shopify Payments. אם לא רוצים להציע יותר Shop Pay Installments, מכבים אותו מתוך Settings > Payments באזור Shopify Payments, תחת Shop.

מה החנות מקבלת ומתי#

כאשר לקוח משלם דרך Shop Pay Installments (תשלומים דרך Shop Pay), החנות אינה מחכה לכל תשלום חודשי של הלקוח. לפי Shopify, לאחר capture (לכידת תשלום) החנות מקבלת את סכום ההזמנה המלא בתוך 1 עד 3 ימי עסקים, בניכוי עמלת Shop Pay Installments. Affirm או הגוף המממן מטפל בגביית התשלומים מהלקוח, ולכן סיכון אי-התשלום של הלקוח אינו מנוהל כמו חשבונית פתוחה של החנות.

איך העסקאות מופיעות ב-payouts#

Shop Pay Installments נכלל בתוך Shopify Payments payouts (העברות כספים של Shopify Payments), לפי לוח הזמנים שהוגדר ל-Shopify Payments. כדי למצוא את העסקאות, נכנסים ל-Settings > Payments > Shopify Payments > View payouts ובודקים Transactions (עסקאות) עם filter (מסנן) לפי Payment method. עסקאות שעדיין ממתינות ל-payout לא בהכרח יופיעו ברשימת transactions עד שהן נכנסות להעברה.

עמלות ותמחור#

אין עלות להפעלת האפשרות עצמה, אבל כאשר לקוח בוחר Installments, החנות משלמת עמלת עסקה גבוהה יותר שכוללת גם את עיבוד Shopify Payments. את התעריפים בודקים באדמין תחת Settings > Payments > Shopify Payments > Manage payment methods > View payment rates. חשוב להסביר זאת להנהלת חשבונות: הזמנה בתשלומים יכולה להיות רווחית פחות מהזמנה בכרטיס רגיל גם אם סכום המכירה זהה.

החזרים ויתרות#

Refunds (החזרים) של Shop Pay Installments מתבצעים דרך Shopify Payments ומוחסרים מה-payout הזמין הבא. Shopify מתייחסת גם לחריגים היסטוריים סביב הזמנות ישנות שבהן עשויה להופיע התאמת Installments Balance Recovery (שחזור יתרת Installments). לכן כאשר מחזירים הזמנה, תעדו את תאריך העסקה, תאריך ההחזר, הסכום שהוחזר, האם ההחזר מלא או חלקי, ואיך הוא הופיע ב-payout.

טבלת התאמות כספים#

Disputes וכיבוי האפשרות#

אם לקוח פותח dispute (מחלוקת) מול Affirm, Shopify מציגה הודעות באדמין ובאימייל, והטיפול דומה למסלול מחלוקות של Shopify Payments. אם העסק מחליט לכבות Shop Pay Installments, עושים זאת מתוך Settings > Payments באזור Shopify Payments תחת Shop. לפני כיבוי בדקו באנרים, עמודי מוצר, עגלת קניות, אימיילים וקמפיינים שמזכירים תשלומים, כדי לא להשאיר הבטחה שאינה זמינה.

תהליך הנהלת חשבונות#

נהלו הפרדה בין gross sales (מכירות ברוטו), fee (עמלה), refund, dispute, payout date?Date / תאריך ושעה כולל אזור זמןסוג ערך שמייצג תאריך בלבד ומשמש לשדות כמו תאריך תפוגה או תאריך השקה.פתיחה במילון ותאריך כניסה לבנק. מכיוון שהחנות מקבלת את מלוא הסכום בניכוי עמלה ולא תשלומים חודשיים מהלקוח, אין לרשום את ההזמנה כחוב לקוח רגיל. אם דוחות חיצוניים מושכים נתונים מ-Shopify, ודאו שהם מזהים Shop Pay Installments כ-payment method ולא מאחדים אותו עם כל Shopify Payments בלי פירוט.

ביקורת לפני עלייה לאוויר#

לפני שמסמנים את ההגדרה כגמורה, עברו על מסלול לקוח מלא ולא רק על מסך ההגדרות. התחילו מעמוד מוצר, המשיכו לעגלה, עברו ל-checkout (קופה), השלימו תשלום, פתחו את ההזמנה באדמין, בדקו payment status (סטטוס תשלום), בצעו refund (החזר) מבוקר אם אפשר, ואז השוו את הנתונים לדוחות. הבדיקה צריכה לכלול מובייל ודסקטופ, לקוח חדש ולקוח חוזר, מוצר פשוט ומוצר עם וריאנטים, וכן מצב שבו יש הנחה, מס ומשלוח. אם אמצעי התשלום תלוי במדינה או במטבע, בדקו אותו דרך market?Market / שוקמונח Shopify שמשמעותו בעברית: שוק. ההקשר המדויק תלוי בעמוד או בתהליך שבו המונח מופיע.פתיחה במילון (שוק) מתאים ולא דרך ההנחה שהוא יופיע לכל לקוח.

תסריט שירות לקוחות#

כתבו לצוות תשובה קצרה שמסבירה מה הלקוח רואה, מי מעבד את התשלום, איפה החנות יכולה לעזור, ואילו שאלות צריך להפנות ל-Shopify, Shop Pay, PayPal, Affirm או ספק התשלום. התסריט צריך לכלול גם מילים באנגלית שהלקוח עשוי לראות, כמו authorization (אישור), capture (לכידה), payout (העברת כספים), dispute (מחלוקת), installment (תשלום תקופתי) או payment method (אמצעי תשלום). כאשר הצוות משתמש באותם מונחים, קל יותר לחבר בין פנייה, הזמנה ודוח כספי.

בקרה חודשית#

אחת לחודש בדקו אם Shopify או הספק שינו זמינות, עמלות, נוסח, מדינות נתמכות או דרישות אימות. השוו את רשימת אמצעי התשלום באדמין למה שמופיע בקופה בפועל, בדקו שאין קמפיין או עמוד FAQ שמבטיח אפשרות שאינה זמינה, וסמנו חריגות שחוזרות על עצמן. כך תשלום אינו נשאר הגדרה חד-פעמית אלא חלק ממערכת תפעולית שממשיכה להיות נכונה גם אחרי שינויי Shopify, שינויי שוק או קמפיין חדש.