OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) הוא אזור העבודה שבו מטפלים בהזמנות אחרי שלקוחות משלימים checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון (קופה). מתוך עמוד ההזמנה אפשר לבדוק תשלום, פריטים, פרטי לקוח, משלוח, fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (טיפול ושליחה), החזרים, תגיות והיסטוריית Timeline (ציר זמן).
שגרת ניהול יומית צריכה להתחיל מזיהוי הזמנות שדורשות פעולה: הזמנות חדשות, הזמנות שלא שולמו, הזמנות בסיכון, הזמנות שממתינות למלאי, הזמנות on hold (בהשהיה), והזמנות שבהן לקוח ביקש שינוי.
במדריך הזה
- מה מנהלים בעמוד OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון
- סינון וחיפוש הזמנות
- בדיקת תשלום וסיכון
- טיפול ב-fulfillment
- עריכה, ביטול והחזרים
- תיעוד ותגיות
מה מנהלים בעמוד OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון
ב-Shopify admin נכנסים אל OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון כדי לפתוח הזמנה, לבדוק את הפריטים, לראות payment status (סטטוס תשלום), fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון status (סטטוס טיפול), פרטי משלוח, הערות, תגיות, והיסטוריית פעולות. אם צריך לבצע פעולה כספית, עברו לפי מדריך החזרים להזמנות.
סינון וחיפוש הזמנות
אפשר לחפש לפי מספר הזמנה, לקוח, תגית או פרטים אחרים, ולסנן לפי סטטוס תשלום, סטטוס fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון, ערוץ מכירה, תאריך או תגיות. שגרה טובה משתמשת במסננים קבועים כדי לזהות הזמנות תקועות ולא רק הזמנות חדשות.
בדיקת תשלום וסיכון
לפני שמטפלים בהזמנה, בדקו שהתשלום אושר ושאין סימני fraud risk (סיכון הונאה). כאשר Shopify מציגה סיכון או כאשר נתוני הלקוח חריגים, עצרו fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון עד לבדיקה. להרחבה ראו בדיקת סיכון והונאות.
טיפול ב-fulfillment
FulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (טיפול בהזמנה ושליחה) מתחיל רק כאשר ברור שאפשר לספק את הפריטים. אם יש כמה מיקומים או כמה חבילות, ייתכן שצריך לפצל טיפול. אם יש סיבה לעצור, השתמשו ב-Fulfillment holds (השהיות טיפול).
עריכה, ביטול והחזרים
אם לקוח מבקש שינוי, השתמשו בכלים של עריכת הזמנה או ביטול לפי מצב ההזמנה. החזר כספי צריך להתבצע בזהירות: בדקו אם הפריטים כבר נשלחו, אם צריך להחזיר מלאי, ואם צריך להחזיר shipping fees (דמי משלוח).
תיעוד ותגיות
השתמשו ב-Timeline (ציר זמן), Notes (הערות) ו-Tags (תגיות) כדי לתעד החלטות. תגית בלי פעולה אינה מספיקה; כל חריגה צריכה בעלים או תור עבודה ברור.
שאלות נפוצות
מה צריך לבדוק לפני שינוי תפעולי?
בדקו הרשאות, השפעה על מלאי, תשלום, משלוח, הודעות לקוח ודוחות. שינוי תפעולי ב-Shopify צריך להיבדק גם במסך האדמין וגם בחוויית הלקוח כאשר הוא משפיע עליה.
איך משתמשים במדריך הזה בצוות?
השתמשו בכותרות כמבנה עבודה: קודם הבינו את התנאים, אחר כך בצעו את הפעולה, ולבסוף בדקו סטטוסים, הודעות, מלאי וקישורים פנימיים למדריכים משלימים.