Pickup points (נקודות איסוף) מאפשרות ללקוח לבחור ב-checkout נקודת איסוף חיצונית במקום משלוח ישיר לכתובת הבית. הנקודה יכולה להיות סניף דואר, relay point (נקודת מסירה בחנות שותפה), parcel store (חנות חבילות) או self-service locker (לוקר שירות עצמי). עבור הלקוח זו נוחות; עבור העסק זו תלות בספק, במדינות נתמכות, במלאי ובזמינות נקודות בזמן checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון.

ב-Shopify אי אפשר להתייחס לנקודת איסוף כמו לכתובת רגילה בלבד. הזמנה כזאת צריכה לעמוד בתנאי זכאות, לעבור דרך fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון location שיכול לטפל בכל הפריטים, ולהציג ללקוח מידע על שם הנקודה, כתובת, שעות פתיחה ומחיר. אם המידע הזה לא ברור, שירות הלקוחות יצטרך לפתור אחרי הרכישה בעיה שנוצרה לפני התשלום.

במדריך הזה

  • באילו מדינות ותנאים Shopify מאפשרת pickup points, כולל מגבלות Shopify Plus ואפליקציות custom.
  • מה הלקוח רואה ב-checkout: מפה או רשימה, כתובת, שעות פתיחה, מחיר וזמינות נקודה.
  • איך pickup point zones מסתנכרנות עם shipping zones של אותו fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון location.
  • מה לבדוק לפני שמפעילים נקודות איסוף ומה לעשות עם חבילות שלא נאספו או חזרו.

מה Shopify מגדירה במקור

המקור של Shopify מציין שהפיצ׳ר זמין כרגע לחנויות בצרפת, איטליה, ספרד ו-UK, ולחנויות זכאיות בתוכנית Shopify Plus. בחנויות במדינות הנתמכות צריך לעבוד עם ספקים שתומכים בנקודות איסוף, כגון Evri, Colissimo, Correos, Mondial Relay או Poste Italiane. בחנויות Shopify Plus אפשר להשתמש ב-custom app עם Pickup Point Delivery Option Generator APIAPI / ממשק תכנות יישומיםממשק שמאפשר לאפליקציות ולמערכות חיצוניות לקרוא ולעדכן נתונים ב-Shopify.פתיחה במילון.

ב-checkout, לקוחות זכאים יכולים לבחור pickup points כאפשרות משלוח, ואז לבחור נקודת איסוף מתוך מפה או רשימה. Shopify מציגה מידע רלוונטי כמו opening hours (שעות פתיחה), כתובת, שם נקודה ומחיר. אם נקודת איסוף מלאה, היא לא תוצג ללקוחות עד שיהיה מקום למשלוחים חדשים.

לפי Shopify, לקוחות יראו pickup points רק אם כל המוצרים הפיזיים בעגלה זכאים להישלח ממיקום אחד, ל-fulfillment location יש מלאי לכל ההזמנה, הלקוח לא בחר accelerated checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון כמו Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay או PayPal בשלב הראשון, והלקוח לא משלים checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון כ-B2B customer.

Pickup point zones אינן מוגדרות בנפרד. הן נגזרות מה-shipping zones שהוגדרו לאותו fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון location ומהאזורים במדינה שבה נמצא המיקום. אם מוסיפים, מסירים או עורכים shipping zone, זמינות נקודות האיסוף משתנה בהתאם. מקור Shopify מציין ש-app-managed shipping profilesShipping profiles / פרופילי משלוחקבוצות הגדרות משלוח שמאפשרות לקבוע תעריפים ואזורים שונים לפי מוצרים או קבוצות מוצרים.פתיחה במילון לא מסתנכרנים באותו אופן.

הגדרה וצעדים ב-Shopify admin

  1. ב-Shopify admin נכנסים ל-Settings > Shipping and delivery > Pickup points ובוחרים את המיקום הזכאי שבו רוצים להפעיל את השירות. ההפעלה מתבצעת לכל location בנפרד.
  2. ב-Location status מפעילים Ship to pickup points from this location. לאחר מכן עוברים ל-Pickup point rates, עורכים rate, בוחרים ספקי pickup point שאליהם התעריף יחול ומגדירים תעריף flat, לפי weight (משקל) או לפי price (מחיר). אם רוצים משלוח חינם, מזינים 0.
  3. בודקים shipping zones לאותו location. אם אזור מסוים לא צריך להציע נקודות איסוף, שינוי ה-zone ישפיע גם על זמינות pickup points. אם מוסיפים מדינה או מסירים מדינה מה-zone, יש לבדוק checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון מחדש.
  4. מתאמים מול ספק השילוח איך מתקבל tracking, מתי הלקוח מקבל SMS או email שהחבילה מוכנה לאיסוף, ומה קורה כאשר נקודה מלאה, סגורה או כאשר לקוח לא אוסף בזמן.

זהירות לפני שמפעילים בחנות חיה

חנויות Shopify Plus שמשתמשות ב-custom apps עם pickup points לא יכולות לקנות shipping labels דרך Shopify עבור ההזמנות האלה, לפי המקור. במקרה כזה העסק אחראי לתיאום המסירה לנקודת האיסוף, והאפליקציה צריכה לדעת לשלוף או לערוך את נקודת האיסוף שנבחרה.

הזמנת pickup point שהושלמה עם carrier שתומך בנקודות איסוף לא ניתנת לעריכה אחרי ביצוע ההזמנה. הזמנה שהושלמה דרך custom appCustom app / אפליקציה מותאמתאפליקציה שנבנית במיוחד עבור חנות או ארגון מסוים ולא מופצת לכלל הסוחרים.פתיחה במילון יכולה להיות ניתנת לעריכה עם אפשרות לשנות כתובת pickup point, אבל זה תלוי בפיתוח ובתמיכת האפליקציה.

אל תפעילו pickup points בלי תהליך שירות ברור לחבילות שלא נאספו. נקודת איסוף יכולה להיות נוחה, אבל אם לקוח לא מקבל הודעה, לא מוצא את הלוקר, או מפספס חלון איסוף, החבילה עלולה לחזור והעסק צריך לדעת מי מטפל בהחזר, בזיכוי או בשליחה מחדש.

עבודה יומית של צוות fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון

ביום עבודה רגיל, הזמנות pickup points צריכות להיות מסומנות בתור נפרד. צוות המחסן מטפל בהן כמו משלוח לספק, אבל שירות הלקוחות צריך לראות את שם נקודת האיסוף, כתובת, שעות, provider (ספק) ומספר tracking. המידע הזה חשוב במיוחד כאשר לקוח שואל לאן להגיע.

כאשר הלקוח מקבל הודעת ready for pickup מהספק, העסק צריך לדעת האם Shopify timeline עודכן, האם tracking משקף את הסטטוס, והאם יש חריגות. אם נקודת האיסוף מלאה ולכן לא הוצגה ב-checkout, אין צורך להסביר אותה ללקוח; אם היא נבחרה ואז השתנתה, צריך תהליך הסלמה מול הספק.

שירות לקוחות צריך תסריט קצר: איך למצוא נקודת איסוף בהזמנה, איך לבדוק אם החבילה הגיעה, איך לעזור ללקוח עם שעות פתיחה, ומה עושים אם החבילה הוחזרה. בלי תסריט, כל פנייה תיפתר מחדש על ידי נציג אחר.

בדיקות לפני פרסום או שימוש קבוע

לפני הפעלה, בצעו checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון עם עגלת מוצרים פיזיים שנמצאים כולם במיקום אחד, ואז עם עגלה שאינה עומדת בתנאים. ודאו ש-pickup points מופיעות רק כאשר ה-location והמלאי מתאימים, וש-accelerated checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון לא מסתיר את האפשרות באופן שמפתיע את הצוות.

בדקו map/list ב-checkout: שם נקודה, כתובת, שעות פתיחה, מחיר וזמינות. נסו כתובות באזורים שונים של shipping zones ובדקו שהאפשרויות משתנות בהתאם. אם אתם משתמשים באפליקציית shipping שמנהלת profiles, בדקו במיוחד שהזמינות אינה מתבססת על הנחה שגויה.

בדקו הזמנות אחרי רכישה: האם צוות רואה את נקודת האיסוף, האם מספר tracking נכנס, האם הודעות הלקוח מובנות, והאם יש תיעוד כאשר חבילה לא נאספה.

תחזוקה ומדידה לאורך זמן

מדדו שיעור בחירה ב-pickup points, זמן מסירה לנקודה, חבילות שלא נאספו, פניות שירות לפי provider והחזרות. אם ספק מסוים יוצר הרבה חריגות, ייתכן שצריך לשנות תעריף, להגביל אזור או להסביר ללקוחות טוב יותר את בחירת הנקודה.

כאשר משנים shipping zones, fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון locations, ספקים או מדיניות checkoutCheckout / תהליך תשלוםשלב התשלום שבו לקוח מזין פרטים, בוחר משלוח ומשלים רכישה.פתיחה במילון, בדקו pickup points מחדש. מכיוון שהזמינות מסונכרנת עם shipping zones, שינוי קטן באזורי משלוח יכול להוסיף או להסיר נקודות איסוף בלי שהצוות שם לב מיד.

שאלות נפוצות

מה היתרון בנקודות איסוף?

נוחות ללקוח, גמישות ולעיתים עלות נמוכה יותר ממשלוח לבית.

מה הסיכון?

תלות בספק, חבילות שלא נאספות ומידע לא ברור ללקוח.