ניהול הזמנות טוב מתחיל במסך קבוע שהצוות פותח בכל בוקר: הזמנות חדשות, הזמנות שלא שולמו, הזמנות בסיכון, הזמנות שממתינות למלאי ופניות לקוחות.
כל הזמנה צריכה לעבור החלטה ברורה: האם אפשר לארוז, האם נדרש בירור, האם התשלום אושר, והאם יש הערה מיוחדת למשלוח או לחשבונית.
בסיום יום העבודה, בדקו שאין הזמנות תקועות ללא בעלים. הזמנה שלא מטופלת בזמן הופכת מהר מאוד לפנייה, ביטול או חוויה שלילית.
שאלות נפוצות
מי צריך לטפל בהזמנות בסיכון?
עדיף למנות בעל תפקיד קבוע שמכיר תשלומים, שירות ומדיניות ביטול. כך נמנעת העברה חוזרת בין צוותים.
האם לסמן הזמנה כמטופלת לפני אריזה?
לא. סימון fulfillment צריך לשקף פעולה אמיתית או שליחה למערכת שילוח, אחרת הלקוח יקבל מידע לא מדויק.