לא כל הזמנה מתקדמת בצורה חלקה. יש הזמנות שממתינות למלאי, כתובת לא ברורה, אישור תשלום, איסוף מסניף או טיפול ידני.
כדאי להגדיר סטטוסים פנימיים או תגיות שמבדילות בין סוגי חריגות. כך צוות התפעול יודע מה דחוף, מה ממתין ללקוח ומה דורש בדיקה מול ספק.
פעם ביום עברו על רשימת ההזמנות הפתוחות ותעדו חסמים חוזרים. אם אותה בעיה חוזרת, היא כנראה לא בעיית הזמנה אלא בעיית תהליך.
שאלות נפוצות
האם תגיות מספיקות לניהול חריגות?
תגיות יכולות להספיק בתחילת הדרך, אבל ככל שהנפח גדל כדאי לחבר אותן לנוהל עבודה ברור ולבעלות צוותית.