Managing ordersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (ניהול הזמנות) ב-Shopify הוא מרכז העבודה של שירות, תפעול ומחסן. הזמנה יכולה להיות פתוחה בגלל תשלום, fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון, כתובת, סיכון, מלאי, החזרה, ביטול או פעולה ידנית שנדרשת מהצוות.

כדי שלא לפספס חריגות, צריך לעבוד עם תצוגות, מסננים, סטטוסים והערות במקום להסתמך על רשימת ההזמנות הכללית בלבד.

במדריך הזה

מה כולל ניהול הזמנות

אזור OrdersOrders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון (הזמנות) כולל צפייה, חיפוש וסינון הזמנות, פתיחת Order details (פרטי הזמנה), בדיקת Payment status (סטטוס תשלום), בדיקת FulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון status (סטטוס טיפול), עריכת הזמנה, ביטול, החזר, הדפסה, ייצוא ופעולות שירות.

כל פעולה משפיעה על אזור אחר. ביטול יכול להשפיע על מלאי ותשלום, עריכה יכולה להשפיע על יתרה לתשלום או החזר, והחזרה יכולה להשפיע על מלאי, שירות וסטטוס הזמנה.

תצוגות ותורים יומיים

צרו תצוגות שמורות להזמנות שלא שולמו, הזמנות לא מטופלות, הזמנות ב-Hold, הזמנות עם כתובת שדורשת בדיקה, הזמנות בסיכון גבוה והזמנות ישנות שעדיין פתוחות.

תור עבודה טוב כולל בעלים. למשל, תור תשלום שייך לכספים, תור כתובות לשירות, ותור fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון למחסן.

פעולות עיקריות בעמוד הזמנה

פעולהמתי משתמשיםעמוד המשך
Viewing orders (צפייה בהזמנות)סינון ותיעדוף רשימת הזמנותצפייה בהזמנות
Managing order details (ניהול פרטי הזמנה)בדיקת לקוח, פריטים, תשלום והיסטוריהפרטי הזמנה
Canceling orders (ביטול הזמנות)ביטול הזמנה לפני או אחרי תשלום לפי מצב ההזמנהביטול הזמנות
Returns (החזרות)יצירת החזרה והחזר כספי לפי מדיניותהחזרות

חריגות שצריך לבדוק

  • הזמנות עם Payment pending (תשלום ממתין) או authorization (אישור) שלא נלכד.
  • הזמנות עם Fraud analysis (ניתוח הונאה) שמסמן סיכון.
  • כתובות שלא עברו בדיקה או חסרות פרטים.
  • הזמנות שבהן הלקוח ביקש שינוי אחרי הרכישה.
  • הזמנות עם החזרה, החזר או ביטול חלקי.
  • הזמנות שבהן fulfillmentFulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון נתקע או חולק בין כמה מיקומים.

קישורי המשך

המשיכו ל-Processing orders (עיבוד הזמנות), Order status (סטטוס הזמנה), Payments (תשלומים), ו-Validating order address (בדיקת כתובת).

שאלות נפוצות

מה חשוב לבדוק לפני שינוי בפרטי לקוח או הזמנה?

בדקו הרשאות, סטטוס תשלום, סטטוס fulfillment, כתובת, הודעות ללקוח והאם השינוי משפיע על החזרות, מלאי או דוחות.

איך שומרים על עבודה עקבית בצוות?

השתמשו בתצוגות שמורות, תגיות, הערות פנימיות ותהליך אישור ברור לפעולות רגישות כמו ביטול, החזר, שינוי כתובת או עריכת פריטים.