טיפול בהזמנה בודדת ב-Shopify#

Fulfilling your own orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון individually (טיפול עצמאי בהזמנות אחת-אחת) מתבצע מתוך Shopify admin. אחרי שמסמנים הזמנה כטופלה, צריך לארוז את הפריטים, להצמיד Shipping label (תווית משלוח), ולמסור את החבילה לספק או לתאם איסוף.

לפני שמטפלים בהזמנות, ודאו שהגדרתם Order fulfillment (טיפול בהזמנות) בחנות. אם אתם קונים Shipping labels (תוויות משלוח) מתוך Shopify, רכישת והדפסת התווית מסמנת את ההזמנה כ-Fulfilled (טופלה).

במדריך הזה#

• שיקולים לפני טיפול בהזמנה בודדת
• סימון הזמנה כ-Fulfilled
• סימון חלק מההזמנה כ-Fulfilled
• הוספת Tracking number
• סימון הזמנה כ-Delivered
• סימון הזמנה כ-In progress
• שינוי מיקום fulfillment
• פיצול, מיזוג וביטול fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון
• מיון לפי Fulfill by date?Date / תאריך ושעה כולל אזור זמןסוג ערך שמייצג תאריך בלבד ומשמש לשדות כמו תאריך תפוגה או תאריך השקה.פתיחה במילון

שיקולים לפני טיפול בהזמנה בודדת#

• כדי לטפל ידנית בהזמנות או בחלק מהזמנה, ודאו ש-Automatic order fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (טיפול אוטומטי בהזמנות) כבוי באזור Settings > General > Order processing.
• אם משתמשים ב-Shipping labels מתוך Shopify, אחרי רכישה והדפסה של תווית ההזמנה מסומנת כ-Fulfilled.
• לטיפול בכמות גדולה, השתמשו במדריך Bulk fulfillment (טיפול בכמות גדולה).
• אם להזמנה אין Shipping address (כתובת משלוח), אי אפשר להוסיף לה Tracking number (מספר מעקב).
• אי אפשר לפצל או למזג fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון מתוך Shopify mobile app. צריך Desktop (מחשב) או גרסת web במכשיר מובייל.
• הזמנות או fulfillments שנמצאים On hold (בהשהיה) לא יכולים לשנות סטטוס עד שמשחררים את כל ההשהיות.
• הזמנות שכבר נמצאות בסטטוס היעד לא יכולות לקבל את אותו סטטוס שוב.
• הזמנות שמתוכננות ל-Future fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (טיפול עתידי) לא יכולות לשנות סטטוס. כדי לטפל מוקדם, משנים קודם את תאריך ה-fulfillment בעמוד ההזמנה.
• Local delivery (משלוח מקומי) ו-In-store pickup (איסוף בחנות) לא יכולים להיות מסומנים כ-In progress.
• אם ההזמנה משויכת לשירות fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון צד שלישי, אי אפשר לסמן אותה ידנית כ-Fulfilled או In progress. השירות שולט בסטטוס.
• אפשר לסמן הזמנה כ-Delivered רק כאשר אין לה Tracking number. כאשר יש מספר מעקב, סטטוס המסירה מגיע מספק השילוח.

סימון הזמנה כ-Fulfilled#

כאשר מסמנים הזמנה כ-Fulfilled, אפשר להוסיף Tracking number בזמן הפעולה או אחריה. המספר מוצג באימייל Shipping confirmation (אישור משלוח) ובאימיילי Shipping update (עדכון משלוח). אם מוצרים בהזמנה נמצאים במיקומים שונים, Shopify מחלקת את ההזמנה לכמה Unfulfilled sections (מקטעים לא מטופלים), וצריך לטפל בכל אחד בנפרד.

שלבים במחשב#

1. עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו את ההזמנה.
2. אם יש כמה מיקומים וצריך לשנות מיקום, השתמשו ב-Change location.
3. באזור Unfulfilled או In progress הרלוונטי, לחצו Mark as fulfilled.
4. אם צריך, הזינו Tracking number. Shopify עשויה לזהות את הפורמט ולבחור Shipping carrier (ספק שילוח) אוטומטית.
5. אם הספק לא זוהה או זוהה לא נכון, בחרו אותו ידנית.
6. אם רוצים לשלוח הודעת משלוח ללקוח, סמנו Send a notification to the customer. האפשרות זמינה רק אם יש אימייל לקוח.
7. לחצו Mark as fulfilled.

שלבים במובייל#

באפליקציית Shopify, פתחו Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון, בחרו הזמנה, בחרו את אזור Unfulfilled או In progress, לחצו Mark as fulfilled, הזינו או סרקו Tracking number, בחרו ספק אם צריך, הגדירו הודעה ללקוח, ואז לחצו Mark as fulfilled.

סימון חלק מההזמנה כ-Fulfilled#

Partial fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (טיפול חלקי) מתאים כאשר פריט חסר, מוצר הוא preorder (הזמנה מוקדמת), או כאשר שולחים פריטים בחבילות נפרדות.

1. פתחו את ההזמנה ב-Orders.
2. אם צריך, שנו מיקום fulfillment.
3. באזור Unfulfilled או In progress לחצו Mark as fulfilled.
4. הזינו את הכמויות שרוצים לטפל בהן בלבד.
5. הוסיפו Tracking number וספק שילוח אם צריך.
6. בחרו אם לשלוח הודעה ללקוח ולחצו Mark as fulfilled.

הוספת Tracking number אחרי fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון#

אם קיבלתם Tracking number אחרי שסימנתם את ההזמנה כ-Fulfilled, עדיין אפשר להוסיף אותו. אפשר להוסיף כמה מספרי מעקב, אבל כולם צריכים להיות מאותו carrier (ספק). אם בוחרים Other או ספק שלא נתמך במלואו, הזינו Tracking URL?URL / כתובת קישורכתובת קישור תקינה שנשמרת כשדה מובנה או כמטא-שדה.פתיחה במילון (קישור מעקב) מלא כדי שהלקוח יוכל לפתוח את עמוד המעקב מתוך Order status page (עמוד סטטוס הזמנה).

שלבים#

1. פתחו את ההזמנה.
2. באזור Fulfilled הרלוונטי לחצו Add tracking.
3. הזינו Tracking number ובחרו ספק אם צריך.
4. אם יש כמה מספרי מעקב, לחצו Add another tracking number והוסיפו אותם.
5. אם לא רוצים לשלוח עדכון ללקוח, בטלו Send a notification to the customer.
6. לחצו Save.

סימון הזמנה כ-Delivered#

אם שלחתם בלי Tracking number, אפשר לסמן ידנית Delivered (נמסרה) אחרי שהלקוח קיבל את ההזמנה. הפעולה מעדכנת את Order status page ו-Customer account (חשבון לקוח). הכפתור Mark as delivered מוצג רק ב-fulfillments שאין להם מספר מעקב.

1. עברו אל Orders?Orders / הזמנותהזמנות בחנות Shopify, כולל פרטי לקוח, מוצרים, תשלום, משלוח וסטטוס טיפול.פתיחה במילון ופתחו את ההזמנה.
2. באזור Fulfilled לחצו Mark as delivered.

סימון הזמנה כ-In progress#

In progress (בתהליך) משמש כאשר מתחילים להכין הזמנה, למשל picking and packing (ליקוט ואריזה). בזמן שהזמנה בתהליך, Shopify יכולה לנעול עריכות מסוימות שעלולות לגרום לשגיאות fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון. אפשר להוסיף הערת Timeline לצוות.

1. פתחו את ההזמנה.
2. באזור Unfulfilled הרלוונטי, פתחו את תפריט הפעולות ובחרו Mark as in progress.
3. אם צריך, הוסיפו הערה ב-Timeline ולחצו Post.

שינוי מיקום fulfillment#

אפשר לשנות Fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון location (מיקום טיפול) להזמנות שעדיין לא טופלו, למשל בגלל זמינות מלאי, עלות משלוח או רצון לזרז מסירה. אי אפשר לשנות מיקום להזמנות Local delivery או In-store pickup.

1. פתחו את ההזמנה.
2. באזור Unfulfilled או In progress לחצו … ואז Change location.
3. בחרו את הפריטים ואת המיקום החדש.
4. לחצו Change location.

פיצול, מיזוג וביטול fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון#

Split fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (פיצול טיפול) מחלק fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון לכמה fulfillments לפי line items (שורות פריט) וכמויות. משתמשים בזה כאשר פריט חסר ורוצים לשלוח את יתר הפריטים עכשיו ואת הפריט החסר מאוחר יותר.

Merge fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (מיזוג טיפול) מחבר כמה fulfillments מאותו מיקום ל-fulfillment אחד כדי לפשט את התהליך ולהפחית עלויות משלוח.

Cancel fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון (ביטול טיפול) מחזיר את סטטוס ההזמנה ל-Unfulfilled, ואז אפשר לקנות תווית חדשה או ליצור fulfillment?Fulfillment / מימושתהליך מימוש הזמנה: הכנת הפריטים, סימון טיפול, משלוח, איסוף או מסירה ללקוח.פתיחה במילון חדש.

מיון לפי Fulfill by date?Date / תאריך ושעה כולל אזור זמןסוג ערך שמייצג תאריך בלבד ומשמש לשדות כמו תאריך תפוגה או תאריך השקה.פתיחה במילון#

Fulfill by date?Date / תאריך ושעה כולל אזור זמןסוג ערך שמייצג תאריך בלבד ומשמש לשדות כמו תאריך תפוגה או תאריך השקה.פתיחה במילון (תאריך אחרון לטיפול) הוא Early access (גישה מוקדמת) וזמין רק לסוחרים מסוימים. הוא מאפשר להציג ולמיין הזמנות לפי התאריך האחרון שבו צריך לשלוח כדי לעמוד בחלון המסירה שהוצג ללקוח בערוץ המכירה או בחנות האונליין.